一嗨租车乱收费、无售后、虚假承诺、客服不处理
洞察喵
发布于 2020年09月10日 09:49
- 17350772320
- 一嗨租车
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,乱收费
- 退款,解释道歉,赔偿,处罚
- 3300元
- 投诉已完成
洞察喵
评价
09-25 11:13:22
非常感谢黑猫平台,为消费者提供一个维权平台。问题已经得到解决,再次感谢 后续处理,总归已经得到解决 但是,感觉一嗨公司,确实存在很多问题,可能跟公司有关吧 感觉现在一嗨自上而下没有把服务当成一回事,跟一年前的一嗨真没法比,那时候一嗨服务超好的。 现在不知道咋回事了 别的公司都是做好规模之后,更重视服务,然后转向做口碑 但是感觉一嗨,开历史倒车一样。 以前觉得一嗨很强大,愿景真的很美好,能解决无车族的痛点 但是现在,用过一嗨后,反而更坚定了无车族买车的想法 不得不想,一嗨初衷是否还在? 如果没有服务的一嗨,与租车行何异? 希望越来越好 最后,也感谢一嗨为我提供本次服务,祝好
洞察喵
确认完成
09-25 11:13:21
您好,该投诉我司已经联系客户进行沟通协商,客户对处理结果也表示认可,感谢黑猫投诉平台的关注和监督,帮助我们不断完善和提升服务水平,谢谢!
已隐藏内容
已分配商家 一嗨租车
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
09-10 09:49:14
事情经过:本人于2020年8月22日,在一嗨租车租了一辆荣威混动汽车,租期为两天(订单截图如下)。本次订单,产生了很多问题,反映出一嗨租车毫无售后服务,严重侵害消费者合法权利。 问题1:在车辆归还过程中,上传不实车况,取车时实际油量1.5格,还车时3格,但是在还车后,职员表示取车时油量即为3格,所以无退费,但是无任何证据表明取车油量为3格,无照片事实,仅有取车员工手动填写3格,并且我不知情。 问题2:由于本人在租赁期间,因驾驶原因产生2次违章,一嗨租车在本人毫不知情的情况下,分3次从本人支付宝账户划扣3230元,客服表示,由于本人签了代扣协议,所以一嗨有权划扣,事实情况,本人违章金额一共150元,一嗨竟划扣3230!并且毫无金额依据。 问题3:本人在接到一嗨通知后,于本月(9月2日)致电客服,申请行驶证原件用以处理违章,客服表示,车辆出租中,租期到9月7号,于是我电话中和客服约定9月9号到指定门店取行驶证原件。本人于9日特意请假1天,到门店取证处理违章,到该店面后,店长反应,车辆在出租中,日期到9月14号,因此无法提供。于是本人再次致电客服,客服表示,车辆使用者续期了,本人十分气愤,在我与该公司客服约定9号取证,该公司依然继续出租,严重违约,并且没有任何事先通知。(该公司虚假承诺,并且无视消费者合法权益) 问题4:在近10天时间,本人致电客服近10次,客服没有任何处理方式,每次的回复仅仅是“好的,您的问题已记录,我们会跟店长核实,然后给您回复” 事实情况是,我从未接到客服任何回电,每通电话,每次联系,没有得到一嗨的任何哪怕一次处理,甚至是哪怕一次电话反馈。 诉求:1.一嗨相关负责人必须出面解释并作出道歉 2.本人不再负责处理该车辆违章,由一嗨公司自行处理解决 3.一嗨公司必须全额退还非法划扣金额 4.一嗨必须赔偿本人9号请假损失
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