智行火车票胡乱抢票
发布于 2020年09月15日 02:00
- 17350811807
- 智行火车票
- 售后服务欠缺,霸王条款,强迫消费
- 快速处理,公平给出解释,加强对平台的管理,道歉,解释,退费
- 188元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-19 16:00:43
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
感谢您的反馈，关于您提出的火车票问题，我司已于刚才与您电话沟通，抢票平台都是严格按照客户下单信息购买，无权限修改，如您需要相应数据，我处可以提供，目前退票手续费我司考虑您服务感受已申请给予方案，建议您考虑，如需要联系我处。请您为我们的服务打分评价，谢谢。
您好，您的问题已经在处理中，我们会有客服人员与您联系，请您保持手机畅通，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-15 09:30:29
已分配商家 智行火车票
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-15 09:30:29
发起投诉
09-15 02:00:13
于9月5日抢乌鲁木齐到兰州的火车票，订单选择了跨站抢票，但本人没有选择跨站到哈密，但结果却抢票成功乌鲁木齐到哈密的车票。由于无需求，因此退票产生手续费。 与客服沟通后，客服说是我当时跨站选了到哈密的。但后期我查看订单，却没有跨站的信息，但是除了跨站的信息其他信息全都有，而且，其他订单跨站的信息可以查看，我怀疑智行后台操作，因此要求智行提供我买票时的信息遭到拒绝，我自己买的票都没权查看买票信息，希望能够得到解决。 另外，抢票的时候不能选择抢到票再付钱，必须要开通免密支付。我觉得十分不合理。感觉自己没有知情权。望处理。 智行火车票不能解决问题，智行火车票信息不公开。我不能查看完全自己的订单信息，我不能享受自己的知情权，而且偏偏是出现问题的信息不能查看，并且平台要求必须先付款或者开通免密支付，因此我完全有理由怀疑智行平台存在胡乱抢票的问题。
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