三星zflip折叠手机自己裂屏，在保修期内售后拒绝免费换屏
发布于 2020年09月16日 12:28
- 17350823097
- 三星GALAXY盖乐世
- 不处理用户问题,不免费维修
- 免费换屏
- 11999元
- 投诉已完成
评价
11-12 16:44:32
最开始是拒绝免费修的，很强硬的态度，我不认可，接着让我出70％费用，然后60％，这样你来我往的折腾了很久，我开始多方投诉，*市长信箱，黑猫也不断更新相同案例，这样一个多月之后让我重新寄回检测最后给我免费换屏了。第一次维权，一波三折，圆满结束。黑猫平台响应迅速
确认完成
11-12 16:44:32
您好，我们已将您的联系方式及问题再次反馈，请保持电话畅通，避免漏接，工作人员将与您联系，为您解决问题.
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10-29 09:37:31
手里还有很多同样情况的记录，看到都会保存！！让大家看看评评理这到底是谁的问题！！
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10-24 10:19:12
还有很多同样情况，全部截图留证据，发到今年年底都发不完吧，呵呵
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10-19 10:01:09
同一个位置同一个问题，同一个世界同一个手机
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10-15 10:44:30
同样地方发生同样质量问题，还有很多很多。。未完待续
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10-10 15:08:14
随手一搜都是同样地方出现同样质量问题，一定要来个集体投诉吗？
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10-05 22:57:38
一样问题的手机越来越多，自从寄修检测回来后一直没有再用，真不敢用了，继续用还有更严重的问题等着消费者吗？
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09-26 22:29:08
好多在同样位置发生同样折痕问题的，就是这么巧？
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09-23 13:13:24
还有隔天就坏的，你们确定不是机器质量问题？
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09-21 13:52:34
还有，手机自寄修退回，我已没有再拿出来使用过，我是不敢用了，我怕再出什么问题，又被冤枉，那我就洗不清了，投诉到底，媒体 平台 12315 12345全部已经联系了，再不行，只好起诉。
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09-21 12:45:53
那么多人在同一个位置发生同样的碎裂，还说不是机器问题，每次来电都把话说的那么坚决，这就是大企业的服务？我都说了非人为，你们手机是纸做的？
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09-21 11:43:15
跟之前一样的处理方式要我自己付钱就不要联系我了，谢谢。不想跟你们多说，要么出具权威检测报告，写明非机器性能故障，要么免费给我保修。
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09-21 10:24:49
这是该手机于今年3月在京东的购买记录。。
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09-19 10:01:01
如果不是机器问题，为什么那么多人在手机同一位置出现了同样的情况？手机屏幕为什么会无缘无故出现折痕屏幕碎裂？为什么你们就出具不了一个完整的权威的检测报告？难道这还不是因为结构或材料因素造成的外壳裂损吗？每次就是一句不是机器问题敷衍，能让人信服吗？你们这种既当守门员又当裁判员的行为合适吗？
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09-19 09:13:32
第一张是我的寄修服务单，后面是网上一搜一大把同样问题，全都免费换了。
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09-19 09:11:35
今天售后打来电话说跟领导上报了，让我承担百分之70的费用，不好意思，百分之50我都不承担，因为这就是机器本身的问题，寄修过去的检测服务单就写了四个字“中间折痕”，那么请问这是否是机器本身故障问题？半年的手机，自己就坏了，非把责任推卸给消费者，我已经声明了非人为，网上一搜大把同样的问题，人家给免费修了，凭什么我要付费？继续维权，已经联系12315。
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09-18 10:39:57
今天手机给寄回来了，可以看到服务单上并未写明机器是否非性能故障，是否人为，都没写，没有专业检测报告，屏幕出现严重质量问题，在三包服务期内拒不解决，店大欺客。强烈要求出具检测报告，或者免费维修折痕碎裂处！
您好，我们已将您的联系方式及问题再次反馈，请保持电话畅通，避免漏接，工作人员将与您联系，为您解决问题
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09-17 09:05:33
售后打电话来说只能我自费修，无法证明我是否人为，我要求他们出具检测报告，证明机器非性能故障，却被拒绝，这不是自相矛盾？呵呵，一个这么大公司，发现质量问题一再推诿，欺骗消费者。
您好，我们已将您的联系方式及问题反馈，请保持电话畅通，避免漏接，工作人员将与您联系，为您解决问题
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-16 18:41:23
已分配商家 三星GALAXY盖乐世
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-16 18:41:23
补充投诉
09-16 15:54:35
又搜到好几例同一个地方碎裂的，看来，这是通病。是不是要组团维权了。
补充投诉
09-16 14:19:43
特别声明：裂屏非人为 非人为 非人为！！！
发起投诉
09-16 12:28:01
手机盖好放桌上，第二天醒来自己裂屏了，导致屏幕中间折痕明显裂开，还有竖线，才买半年的手机，国行，寄到三星售后，说因为屏幕另一个地方有亮点拒绝给我免费换屏，不能因为这个而掩饰质量问题 而且我也不知道亮点怎么形成的，在小红书上搜索zflip裂屏，有很多我这样的情况，都是售后免费给换，到我这就不换了，一万多的手机，自己裂了要我自费3000元维修，还才半年，这不是欺骗消费者吗？并且不是我一个人有这样的情况！ 图一图二是我的手机，后面是别人的。同样的地方自己裂开，却免费更换了。
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