惠普拒绝承认产品质量问题, 并拒绝免费更换因产品质量问题出现的电池故障

惠普已经电话联系，没有合理解决。正常使用的笔记本，2年没到电池就鼓包，随时会爆炸。买到这种垃圾品质只能怪我运气差？我会投诉到底的

这么多天了，没收到任何人的联系

合不上盖。。。。。。。。。。。。。

之前联系惠普售后客服的内容

本人于2018年11月12日在顺电线下购买了这台Envy X360笔记本电脑, 至今一直是轻度使用, 一直是用的鼠标操作, 偶尔一次发现触摸板右击很硬,到了那种需要很大力气才能按动的程度, 当时不以为意, 直到前段时间关电脑盖子时, 才发现连盖子都合不紧,检查发现触摸板位置严重凸起, 怀疑是电池鼓包导致金属外壳变形. 网上一搜索吓一跳,原来惠普电脑存在大量电池鼓包的问题,而且多数投诉中,惠普以所谓产品质量没有问题为由, 拒绝了产品整机在保(2年内)但已超过一年电池保修阶段的客户的免费保修诉求. 仅在黑猫投诉平台,光惠普电脑电池鼓包的问题 就有上百条(目前网站没有分页,只能拖动加载,我加载到第十页没有继续测试, 但是下面仍然有大量投诉消息) 而我这款Envy X360 仅仅这一款 就有因电池鼓包问题发起的投诉8起, 可想而知,遇到电池鼓包质量问题而投诉无门的案例有多少,让人不得不怀疑产品质量缺陷. 针对这一问题,我咨询了惠普官方售后,下面截图消息为证,客服一开始指责电池鼓包问题是我使用不当导致的,而后又建议我拆了电池,继续使用电脑. 而如果需要更换电池,需要我付费更换. 对我提出的产品质量问题, 客服则回复: 他们技术检测核实, 不存在质量问题. 但是我想说,我的电脑还在我手里,都没送给惠普检测,他们是怎么凭空得出质量没有问题这一结论的? 产生了这么多的投诉案例,惠普没有反思自身的质量问题,还在质疑客户的使用方式是否正确.可以看出,惠普对消费者的态度是如此敷衍, 翻看了惠普的保修卡,第一条就明确写着: 1.凡属正常适用情况下由于产品本身质量问题引起的故障,在保修期内,惠普公司将负责有限保修. 试问,产生了这么多的投诉案例,难道不是产品本身质量问题导致的吗? 同类产品有这么高的故障率吗? 诉求: 惠普电脑承担电脑电池换新所带来的费用,免费修复因电池鼓包导致的电脑C面凸起及其它损坏. 如果惠普电脑无法实现以上诉求,本人将联合其他惠普电脑质量问题客户发起集体投诉/诉讼