我于2017年9月22号买车，当时买车送三年保养，于今年2020年9月22号到期，想着到期前一天来做保养，且来之前18号我还与客服小管家提前预约21号过来，小管家给我预约的是21号上午十一点半的，我也于当天准时前来做保养，来了之后接待我的管家吕晓芳给我拿出一张单子说要自费八百多，我说我们还有免费的没做特意赶到9月22号之前来做的，她查了一下系统说做不了，说我的质检期过期了，要20号之前，可是我18号我就跟鄂之宝mini客服预约了，根本就没有客服提醒我要我20号之前来做，如果20号要过质检期也应该于18号提醒我一下，她态度坚硬也不向上请示一下就说反正做不了了，过了一天都做不了（这是原话）我说那怎么不提醒我一下，她就坐在那里看着电脑一味的说过期了就做不了，多一天都不行，以系统为准，我内心不平衡就在那里跟她理论，我说我大老远的过来，来回也有六七十公里，过来做保养你们说做不了，过期了，那是不是应该我在18号之前预约时提醒我20号之前来做，我在那里说没有一个工作人员理会，我看没有人理会我说我打电话投诉的，坐在一旁的吕晓芳说你投诉啦，这句话让我瞬间爆发气的发抖，我说我需要一个上司经理什么出来解决一下问题，根本没一个人理会，也没有一个人控制场面，几个员工还在那里干着自己的事情，气的我直哭的，也没有人倒一杯水也没有人劝说，看着电脑的吕晓芳说我当时不是跟她联系的，要找客服管家，我说那好我找客服管家，我跟客服管家打微电半天不接，后来内部员工联系她她下来了，态度也是一样质保期过了做不了，没一句道歉， 也没一句不好意思什么的，这时还有两三个员工过来说8月初的时候跟我打过电话的，有电话录音，还把电话录音拿出来放给我听说8月份给我打电话说了9月20号到期，都隔了这么长时间打一个电话有时候很忙谁会记得呢？就算打了这个电话那我18号提前预约也应该通知我20号之前过来做，我还特意怕19.20号周末人多还特意赶到周一来的，其实做不做也就那么回事，整个事情出面的员工态度极差都是相互推卸责任，没有一个人出来解决问题，没有一个人问候，冷冰冰的场面让人特别无助，感觉买完车就跟他们没关系了，这种售后极其寒心，作为三十年的消费者也是第一次遇到这么差的服务真心还不如买个几块钱的东西，以上都属事实，可调店内监控查询整个事情经过