黑猫消费者服务平台
自动完成
11-09 10:00:45
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的客户您好，您的问题已经为您记录反馈~您先别着急，专员正在为您核实处理，请保持手机畅通！如有其它问题，您也可以直接致电400*******或登录平安普惠APP在线客服进一步核实处理，感谢您对平安普惠的大力支持，谢谢！
补充投诉
10-09 22:30:04
贵平台您好。平安普惠给我的答复是他平台统一回复我十分不满意。贷款其实就相当于平安普惠为我们借款人提供担保和中介帮助 向其他的商业银行或者个人进行贷款而平安普惠再额外收取我们借款人的服务费保险费和担保费 可是业务员再上门向我推荐贷款业务时 根本就没有向我解释过这一层关系 平安普惠变相收取各种费用 当时承诺一次性收取保险费 结果每月保险费978.12 每月服务费812.5 每月担保费9.88元 一共36个月除借款利息以外附加费用高达64818元。 也就是说除了利息以外 这6万多元的附加费我们老百姓毫无之情的情况下诱导借款人操作借款手续 这不是业务员套路中的套路贷又是什么？各种费用 各种高息 年利率已经超过国家规定内的息费 本身就是属于违规违法的。尤其是在金融领域那更应该跟消费者讲清楚。虽然合同有写 但是你们这种欺骗行为也不是可以直接过的 更不可以贷款公司就可以打着正规合法的渠道在贷款人毫不知情的情况下一步步去诱导一步步诱导借款人操作而去做一些违规违法操作。借贷的本金和合法利息均受法律保护 而套路贷本质上属于违法犯罪行为 在实施的过程中 不仅破坏金融管理秩序 还伴随产生多种违法犯罪行为严重侵害受害人的人身权财产权及签订的虚假借款合同以及恶意垒高的债务，一律不受法律保护。就平安普惠某事件江苏省徐州市中级人民法院裁定为行为涉嫌经济犯罪一事持续发酵 平安普惠和之前的重点打击套路贷有何不同呢？都是在借款本金和利息之外设置各种隐藏收费条款来损害贷借款等 唯一不同的是平安能够披上中国第一名企世界五百强以及为数不多的全牌照民营金融集团的外衣 却公开干的套路贷的勾当。此时只想问你一句话 平安普惠 平安平安何为平安？并且更过份的是暴力催收 给借款人的联系人工作单位打电话威胁 恶意欺骗催收 严重侵犯了我借款人的隐私权和名誉权 甚至因暴力催收而导致单位同事对借款人的冷眼相待和以讹传讹 对借款人生活和工作造成严重的影响和损失 也导致我因你们恶意催收和暴力催收造成借款人工作不了 重度抑郁症焦虑症严重发作住院治疗。你们平安普惠对借款人一系列的影响和损失 借款人依法维权和通过法律途径进行投诉起诉。 平安普惠跟我的每一次通话 还有联系人的每次通话包括工作人员跟我微信联系的每一次聊天记录我都已经做了保留 。还请贵平台给予公平公正公正合理的解决方案。请平安普惠还老百姓一个公道 给予合理的解决态度和方法！
尊敬的客户您好，针对您再次反馈的问题，我们已经为您记录，客服人员正在为您核实处理，请保持手机畅通！如有其它问题，您也可以直接致电400*******或登录平安普惠APP在线客服进一步核实处理，感谢您对平安普惠的大力支持，谢谢！
补充投诉
09-27 13:14:19
贵平台您好。平安普惠给我的答复是他平台统一回复我十分不满意。贷款其实就相当于平安普惠为我们借款人提供担保和中介帮助 向其他的商业银行或者个人进行贷款而平安普惠再额外收取我们借款人的服务费保险费和担保费 可是业务员再上门向我推荐贷款业务时 根本就没有向我解释过这一层关系 平安普惠变相收取各种费用 当时承诺一次性收取保险费 结果每月保险费978.12 每月服务费812.5 每月担保费9.88元 一共36个月除借款利息以外附加费用高达64818元。 也就是说除了利息以外 这6万多元的附加费我们老百姓毫无之情的情况下诱导借款人操作借款手续 这不是业务员套路中的套路贷又是什么？各种费用 各种高息 年利率已经超过国家规定内的息费 本身就是属于违规违法的。尤其是在金融领域那更应该跟消费者讲清楚。虽然合同有写 但是你们这种欺骗行为也不是可以直接过的 更不可以贷款公司就可以打着正规合法的渠道在贷款人毫不知情的情况下一步步去诱导一步步诱导借款人操作而去做一些违规违法操作。借贷的本金和合法利息均受法律保护 而套路贷本质上属于违法犯罪行为 在实施的过程中 不仅破坏金融管理秩序 还伴随产生多种违法犯罪行为严重侵害受害人的人身权财产权及签订的虚假借款合同以及恶意垒高的债务，一律不受法律保护。就平安普惠某事件江苏省徐州市中级人民法院裁定为行为涉嫌经济犯罪一事持续发酵 平安普惠和之前的重点打击套路贷有何不同呢？都是在借款本金和利息之外设置各种隐藏收费条款来损害贷借款等 唯一不同的是平安能够披上中国第一名企世界五百强以及为数不多的全牌照民营金融集团的外衣 却公开干的套路贷的勾当。此时只想问你一句话 平安普惠 平安平安何为平安？并且更过份的是暴力催收 给借款人的联系人工作单位打电话威胁 恶意欺骗催收 严重侵犯了我借款人的隐私权和名誉权 甚至因暴力催收而导致单位同事对借款人的冷眼相待和以讹传讹 对借款人生活和工作造成严重的影响和损失 也导致我因你们恶意催收和暴力催收造成借款人工作不了 重度抑郁症焦虑症严重发作住院治疗。你们平安普惠对借款人一系列的影响和损失 借款人依法维权和通过法律途径进行投诉起诉。 平安普惠跟我的每一次通话 还有联系人的每次通话包括工作人员跟我微信联系的每一次聊天记录我都已经做了保留 。还请贵平台给予公平公正公正合理的解决方案。请平安普惠还老百姓一个公道 给予合理的解决态度和方法！
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，您的反馈信息已核实处理。经核实，该笔借款您自主通过APP办理，相关合同单证均由您网络在线阅读并确认签署。我公司充分保障客户的知情权，在您通过APP申请借款过程中明确列示相关收费标准和方式，在您最终成功借款前，会再次向您确认。同时您也可通过APP查看自己的各类应付费用，不存在不知情相关费用的情况。以上问题均已致电与您沟通。如若还有其他疑问，可致电400*******咨询，谢谢！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-23 12:05:32
已分配商家 平安普惠客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-23 12:05:32
发起投诉
09-23 10:15:49
我2020年在平安普惠借了一笔钱,借款本金13万元，我好好的核对了一下所有的账单，发现你们的这笔借款严重的不对,当时你们的业务经理和我说利息是5厘到8厘，我觉得可以接受然后就借款了，今天发现你们的利息远远不止这些，竟然每个月要还5946.58元，月偿还本息为4146.08元，竟然还多出了一系列的捆绑费，服务费、保险费和担保费，每个月这三个费用加起来要1800.5元，你们的年化利率都很高了，我看了账单,你们竟然一共要扣了我64818元的保险费和服务费、担保费。这部分费用从来就没有人和我说过，我完全是毫不知情,我作为消费者,自己被买了保险，我竟然不知情,你们不应该通知我一声吗?中华人民共和国保险法里有规定,投保人购买保险后，收到保单之日起有10天犹豫期，你们从未给我寄过纸质的保单，我连犹豫的资格都没有。这是法律明文禁止的。我现在要申请退还29250元的服务费、35212.32元的保险费、355.68元的担保费，以上共计64818元的捆绑费.还有就是我当时借款的时候 看月还本息是4146.08 一系列的服务费 保险费 担保费每月1800.5元 这个是什么费用从不知道。36个月就是64818元多出来的费用。我想知道这个64818是什么费用 。我借13万元 36个月后我就要还214***.88元。快翻一倍了。平安客服人员每个工作人员说法不一致 2020年8月21日客服人员跟我说一次性结清60290元就结清了，没有那个能力也可以月还1000,2020年9月19日另外一个客服却说没有分期还款的说法，态度也不好。还有就是普惠的客服态度极其差恶意 欺骗 暴力催收 给工作单位打电话威胁恐吓 爆通讯录 打电话至我单位领导等等一系列不符合规定的问题 。严重侵犯了我的隐私权和名誉权 电话微信公然侮辱诽谤对我的生活造成严重的影响和损失。也导致我因平安普惠暴力催收造成我工作不了 重度抑郁症焦虑症严重发作 曾住院治疗刚出院不久。以及对家人同事朋友暴力催收爆通话录等一系列不符常规的恶意催收 对家人同事以及单位领导朋友造成极大伤害和影响。还请贵平台以公正合理对待的方式进行调查和监督。感谢贵平台公正公平对待。万分感谢
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
