风行电视乱扣费_家电投诉_黑猫投诉

黑猫消费者服务平台自动完成 11-14 15:01:12

距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。

商

风行电视回复 10-15 14:57:28

7个工作日内退回用户帐号

勇敢喵补充投诉 10-15 11:08:12

到期日前并没有收到续费自动扣费提示！客服回访如果解决不了问题那就不要打电话了，客服素质太差，根本不听客户说话自己自说自话，机器人回复的话语打电话还有什么意义！

勇敢喵补充投诉 10-15 11:06:24

当时是因为首月活动优惠仅仅订了一个月，并没有连续包月，而且后续扣费前并没有提前提示。9月扣费时是因为微信有余额扣了之后才知道的信息！要求退还9月的扣费

商

风行电视回复 10-15 10:52:23

经后台检索，此用户先通过兑换券兑换了一年会员，后自行买了连续包月会员，不存在不经知会扣费情况

商

风行电视回复 10-15 10:43:50

经后台检索，并未查到这个电话用户有来电过。

勇敢喵补充投诉 10-14 13:50:54

客服不理，挂电话，投诉没反馈！这个就是处理方式么？靠坑用户几十块钱能发家致富么？自己不考虑考虑把产品和用户体验做好，不知道反思一下！

勇敢喵补充投诉 10-09 20:00:59

就会复制回复么？要求退款，看不明白？就是故意拖延！放心这个事会一直投诉的！

商

风行电视回复 10-09 12:20:50

关于您在电视机上选择订购了连续包月会员事宜作如下说明： 1、您订购的同时电视机订购页面上有说明自动续费30元/月（价格会根据用户订购的套餐价格变动），可随时取消； 2、微信扫码付款时也同时有告知：续费30元/月（价格会根据用户订购的套餐价格变动），电视端服务到期前1天自动通过微信支付为您发起续费，延长服务有效期，如关闭则不再发起续费。 3、订购当天/续费前一天会短信告知关闭自动续费方式如您不再需要会员服务，您可按以上说明取消会员连续包月自动续费。或拨打人工客户电话400*******取消自动续费服务，或微信关注公众号’风行电视‘查看微信取消方式。

勇敢喵补充投诉 10-07 11:00:22

强烈要求退款！退款！乱收费，功能不行，不改善自身仅靠着陈旧资源蒙骗消费者

勇敢喵补充投诉 10-02 16:38:34

微信没钱当然扣费不成功，就没有提示，有提示早就退了！你这说有提示我这根本没收到，另外客服明确说了就没有扣款提示！

勇敢喵补充投诉 10-02 16:36:17

并没有提示扣款信息！而且客服明确说就没有提示！打电话我是用另外电话打的，可以自己去找录音，客服就说没有短信提示

商

风行电视回复 09-30 15:42:38

用户在8月4日选择订购了铂金会员连续包月会员，然后一直未解除自动续费服务，多次自动扣费未成功，应有扣款提示，但直到9月24日续费成功后用户才解约。

商

风行电视回复 09-30 15:27:44

经后台核实，未查到此手机号有来电的记录，请确认

勇敢喵补充投诉 09-29 22:46:15

打电话了，态度极差！就无限重复有说明，但我说没有短信提示的时候客服回复就是没有！这跟你网上回复可不一样！客服还挂电话！什么垃圾玩意儿

商

风行电视回复 09-29 16:31:55

请拨打400*******进行处理，谢谢

勇敢喵补充投诉 09-29 12:02:16

并没有提示需要续费！而且8月4号开通的，9月24直接扣费了！时间上都不对！

商

风行电视回复 09-28 09:16:25

关于您在电视机上选择订购了连续包月会员事宜作如下说明： 1、您订购的同时电视机订购页面上有说明自动续费30元/月（价格会根据用户订购的套餐价格变动），可随时取消； 2、微信扫码付款时也同时有告知：续费30元/月（价格会根据用户订购的套餐价格变动），电视端服务到期前1天自动通过微信支付为您发起续费，延长服务有效期，如关闭则不再发起续费。 3、订购当天/续费前一天会短信告知关闭自动续费方式如您不再需要会员服务，您可按以上说明取消会员连续包月自动续费。或拨打人工客户电话400*******取消自动续费服务，或微信关注公众号’风行电视‘查看微信取消方式。

商

风行电视回复 09-28 09:15:57

关于您在电视机上选择订购了连续包月会员事宜作如下说明： 1、您订购的同时电视机订购页面上有说明自动续费30元/月（价格会根据用户订购的套餐价格变动），可随时取消； 2、微信扫码付款时也同时有告知：续费30元/月（价格会根据用户订购的套餐价格变动），电视端服务到期前1天自动通过微信支付为您发起续费，延长服务有效期，如关闭则不再发起续费。 3、订购当天/续费前一天会短信告知关闭自动续费方式如您不再需要会员服务，您可按以上说明取消会员连续包月自动续费。或拨打人工客户电话400*******取消自动续费服务，或微信关注公众号’风行电视‘查看微信取消方式。

商

风行电视回复 09-28 09:15:24

关于您在电视机上选择订购了连续包月会员事宜作如下说明： 1、您订购的同时电视机订购页面上有说明自动续费30元/月（价格会根据用户订购的套餐价格变动），可随时取消； 2、微信扫码付款时也同时有告知：续费30元/月（价格会根据用户订购的套餐价格变动），电视端服务到期前1天自动通过微信支付为您发起续费，延长服务有效期，如关闭则不再发起续费。 3、订购当天/续费前一天会短信告知关闭自动续费方式如您不再需要会员服务，您可按以上说明取消会员连续包月自动续费。或拨打人工客户电话400*******取消自动续费服务，或微信关注公众号’风行电视‘查看微信取消方式。