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申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,抖币是抖音短视频平台向您提供的用于在抖音短视频平台上进行相关消费的虚拟货币,依据法律属于数字化商品,不适用七天无理由退货的规定,同时,基于金融监管的要求,虚拟活动不能逆向兑换为人民币,故抖币购买后无法再退款,账号内“抖币”可由您在本平台上自由使用。且抖加充值也不可以转移为抖币,该协议您也可以在注册抖音时的入驻协议中查看。
黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成
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已分配商家 巨量引擎
因公司使用dou+推广短视频需要充值费用,充值1万元完成后才发现充值成了抖币,不能用于dou+推广,抖音平台有两种充值方式:抖币和dou+币,抖币只能用于打赏,抖音平台在充值入口没有明显提示两种充值不能通用,只有一个钱包,同时官网充值仅能充值抖币,亦未提及dou+,且充值协议中表示,抖币可以用于购买平台的各项产品或服务,但充值后为什么不能用于购买dou+上热门服务呢?个人觉得对消费者造成了误导。 沟通客服后告知不能退款以及逆向转换,根据消费者权益保护法和民法,以及11月17日央视财经新闻表示,充值不能退款是违法行为,请求抖音平台将账户内价值1万元的抖币转换为用于dou+投放的dou+币,或进行退款处理。
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