孔夫子旧书网未尽到告知义务，导致卖家被扣除违约金
洞察喵
发布于 2020年09月28日 16:14
- 17350925474
- 孔夫子旧书网
- 服务不到位,未尽到告知义务
- 退款,赔偿,改善服务,撤销处罚
- 9元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
09-30 01:30:04
请告诉我哪条哪款写着卸载app必须先关店铺？好让我死得明白点
书友好，网站对于发货时间是有要求的，如未按期发货，也是需要赔付违约金的。您如果觉得没有订单，您可将店铺关闭后卸载APP。店铺正常开通，却卸载APP，无法收到网站的提示信息，超期未发货，也是需要赔付违约金的，请了解。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-28 16:54:02
已分配商家 孔夫子旧书网
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-28 16:54:02
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
09-28 16:14:12
本人于2019年开始，在孔夫子网上面出售自己的二手书。由于平时没有什么业绩，便卸载了孔夫子网的app，想的是如果有买家下单，自然会收到信息。从去年到今年，我一直没有收到任何消息。今天我重新安装app，才发现居然有好几个订单，但是我却没有收到任何通知，导致没有及时发货，买家退款，孔夫子扣除了我的违约金。虽然钱不多，但是却让人很气愤。因为我也是闲鱼卖家，虽然我也没有安装闲鱼app，但是只要有买家下单，就一定会收到消息。孔夫子却没有尽到告知义务。我有理由怀疑，孔夫子旧书网就是以这种隐瞒的方式来谋取卖家的违约金。因此，我要求孔夫子退回我莫名其妙被扣除的违约金。
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