(复制粘贴?)购买服务时携程可没有让用户看到规则，能看到只有抢不到补偿20元，明显是故意诱导消费者消费，却事后让用户看安心抢规则，这就是给用户的答复？如果不是诱导消费为何抢票页面不让用户看到：只要购买安心抢服务无论携程能否给用户抢到票费用均不可退，如果是这样不光我不会买，相信有更多的人都不会买！我付了款给平台，钱放在平台近一个月最后没抢到票，却抢票服务费还不退，携程真垃圾

商

携程火车-汽车-船票回复 10-09 14:57:07

尊敬的客户：您好，关于您反馈的事宜，建议您查询安心抢规则，给您造成不佳体验敬请谅解，麻烦您对本次服务进行评分，祝您生活愉快！谢谢。

正义喵补充投诉 10-09 10:12:59

购买服务时携程可没有让用户看到规则，能看到只有抢不到补偿20元，明显是故意诱导消费者消费，却事后让用户看安心抢规则，这就是给用户的答复？如果不是诱导消费为何抢票页面不让用户看到：只要购买安心抢服务无论携程能否给用户抢到票费用均不可退，如果是这样不光我不会买，相信有更多的人都不会买！我付了款给平台，钱放在平台近一个月最后没抢到票，却抢票服务费还不退，携程真垃圾

商

携程火车-汽车-船票回复 10-08 16:33:46

尊敬的客户：您好，关于您反馈的事宜，建议您查询安心抢规则，谢谢。

正义喵补充投诉 10-08 10:48:47

因携程原因未抢到车票，补偿金20元是付给我了，但为什么携程安心抢服务未达成(没有给用户抢到票)，安心抢服务费却不退

商

携程火车-汽车-船票回复 10-07 20:22:11

尊敬的客户：您好，关于您反馈的事宜，核实您已获取关怀金，建议您查询安心抢规则说明，祝您生活愉快！

正义喵补充投诉 10-05 07:42:21

安心抢票业务，携程没有任何条款条约让客户阅读并同意，在取消订单时告知安心抢不能退款。

商

携程火车-汽车-船票回复 10-04 10:15:07

尊敬的客户：您好，关于您反馈的事宜，建议您查询安心抢规则，请您为我们的本次服务评分，祝您生活愉快！

正义喵补充投诉 10-01 21:05:52

20元关怀金是宣传说的抢不到票补偿金（所以用户才会被诱导在携程抢票），购买页面可没有说费用不退，用户压在平台600多块钱1个月最后的结果是没有给用户抢到票，却不退用户抢票费用，明显故意是欺骗诱导消费者，然后压用户购票费，不办事（抢不到票，谁知道有没有抢），让大家看看到底是不是携程在套路用户，大家眼睛应该是雪亮的

商

携程火车-汽车-船票回复 10-01 17:46:05

尊敬的客户：您好，关于您反馈的事宜，核实已获取关怀金补偿，请您为我们的本次服务评分，祝您生活愉快！

正义喵补充投诉 10-01 17:44:55

电话联系说安心抢是保险服务，请问哪里有告知用户是保险

商

携程火车-汽车-船票回复 09-30 18:55:57

尊敬的客户：您好，关于您反馈的事宜，致电无法联系上，为了更好的解决您的问题，建议您可以通过黑猫平台留言提供其他联系方式或接听电话的时间段，我们会继续与您沟通，感谢您的反馈，谢谢！

正义喵补充投诉 09-30 13:33:21

安心抢，不退款说明在哪里？热卖和抢不到补偿20元是很明显，为什么携程抢不到票不退安心抢费用，不给用户看，明显是故意误导消费者

商

携程火车-汽车-船票回复 09-30 13:03:14

您好，您的问题已经在处理中，我们会有客服人员与您联系，请您保持手机畅通，谢谢。

黑猫消费者服务平台商家处理中 09-30 12:00:55

已分配商家携程火车票

黑猫消费者服务平台审核通过 09-30 12:00:55

正义喵于黑猫投诉平台发起 09-30 10:59:24

在携程上购买火车票，被推荐使用安心抢，醒目提示抢票不成功补偿没人20元。正常理解是抢到票后，支付额外30元费用，但携程未在醒目位置明确指出，取消订单是安心抢不可退。因携程截止日期未抢到车票，携程自己取消订单，产生退款，发现被扣30元费用（两张票）。携程未成功提供相应的服务，却不退还额外的费用，涉嫌欺诈与强买强卖。本人诉求退还安心抢费用。

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