同程旅行火车票，错误的身份信息也可以通过免核验购票成功，以至于到了火车站无法坐车
正义喵
发布于 2020年10月01日 17:10
- 17350949568
- 同程旅行官方微博
- 涉骗,产品有bug
- 公平给出解释,道歉,退款,改善服务,修复故障
- 500元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-06 14:00:37
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，客诉部门对于此事已经电话联系您致电沟通，对于此次事件给您造成的不便，程程深表歉意，后期如有其他问题，也可随时致电同程客服热线95711，我们也会努力为用户提供更贴心的服务。祝您快乐每一程！
非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-01 19:46:34
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-01 19:46:34
正义喵
于黑猫投诉平台发起
10-01 17:10:40
昨晚购买早上7点多车票，从福州到福鼎。因同程提示身份信息没有通过核验，于是加了在10元手续费，免核验购票成功。后因影城调整，需要退票。系统告知需要登录本人在12306账户放可退票。可是登录本人12306账户后显示改账户不是本人同程的账户，打客服，客服也未给出合理解释（今天想来，可能有免核验购买的身份信息有误，可是有误为什么可以卖的了票呢，这就是问题所在）， 因为没办法退票，就重新买了下午3点55的车次，到了车站发现检票口说没有我的普票信息。后来才了解到我购票时候的用了免核验的护照号码少了一位。所以票是买成功了，可是取不了票，没办法上车。我家里小孩从外地回来也是坐改车次，我买了蛋糕，想上车给他们惊喜。现在上不了车，惊喜也给不了。只能做晚上7点多的车。因为同程的免核验的系统漏洞（当用错误的信息购票时，也可以购票成功），可能会造成更多像我这样的消费者像我一样，因为错过了一趟车，错过了一次相聚，一次团圆机会。 希望同程可以改善免核验漏洞，至少名字与证件信息不符合时，提示无法购票。同时对于本人今天出现的一系列不愉快的消费体验给出相应的态度
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