黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-05 20:50:47
已分配商家 拼多多客户服务
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友爱喵
发起投诉
10-05 19:22:50
我于2020年9月22日在拼多多FunHuw官方海外旗舰店花费5179元购买女士手包一个，10月2日从蜂巢取出，打开后发现包裹是空的，立即与商家联系沟通处理，并于次日要求退款。申诉期间商家一直在推诿责任，并站在消费者对立位置，全然以不解决问题为目的。一直在强调他们的商品已出货，与他们没有任何关系，拒不退款。后平台介入，处理结果依然不予退款，理由同上。并且店铺拒不提供商家信息，包括电话地址等信息，拨打12315需加商家所在地区号所用。作为消费者，我想问一下商家，我们是和你购买商品，现在商品我见都没见，凭着网上几张图片和一箱空气就得消费者来承担损失吗？商家与平台一致要求我自行联系快递进行索赔，把责任推了个干净。我想知道签收之前，商品还不属于消费者呢吧，仍然是商家的货物。出了柜台就不负责任了？我是把钱给的平台和商家，现在东西都没见到，就得消费者为它负责？基于现在没有收到商品的结果，是前置环节存在问题，偏偏有问题的一方不用负责，反而是最无辜的消费者承担损失，难道是在你们平台、你们店铺里买东西本身就是错的？现在实事就是，商家推诿责任，平台解决不了，我在拼多多FunHuw官方海外旗舰店花5000块钱买了个空气。
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