始终拒绝承认“平台房源跟实际房源不一致”的问题存在，听房东只言片语判定消费者对房源问题无异议，Airbnb并没有诚意解决平台的房源乱象，通过霸王条款规避责任；所谓的调解完全没有一个主动的电话来访，就在平台APP里，发出一两句话，随即关闭，并不在意是否得到回应，一切都是例行公事，敷衍塞责。

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Airbnb平台的傲慢超乎想象 黑猫投诉起了一点作用，10月16日，爱彼迎APP出现图片中的一段话，表示愿意根据“相关政策”凭停车发票“报销”停车费，并表示有疑问还可联系，但是当我再发问后，客服再次失踪，至今（20日）再未出现。这一回应和解决问题的方式，我是不认可的，原因有三： 一、对于房源不一致的回避：回复中完全没有提到这一核心问题，也没有提及是否跟房东沟通，作为不合规行为方完全置身事外，再次反映Airbnb对房东的袒护，对消费者利益的轻视； 二、无从谈起的停车费“报销”：我不为Airbnb工作，“报销”无从谈起，我索要的是被不合理收取停车费产生的经济损失的赔偿，从Airbnb避重就轻、不负责的处理方式来看，平台也是消费者利益的侵害者，所以用“赔偿”二字更合理；我倒想听听这个所谓的“平台相关政策”是什么，不说出来，倒觉得像对待无理客户的权宜之计。 三、索要停车费发票：40元的停车费数额并不大，计较这笔钱无非是对房东和平台行事方式的不满，要一个说法，平台要求停车费发票才给予“报销”，这事大可不必，我有缴费凭证截图，如果不认可，也不会费劲去找到收费方开发票。 从整件事的处置上看，对Airbnb可以说毫无好感，商业机构盈利是首要目的，但消费者利益被侵犯时，平台有义务解决问题、追究责任，而现实的Airbnb却是精明地推卸责任、不作为，这种没有原则和责任感的平台今后是再不敢用了。 如果后续没有直面问题的诚意和措施，将写信给Airbnb总部，看看是企业文化就是如此，还是到了中国水土不服。

您好，我们收到了您的反馈。爱彼迎投诉部门将在核实相关情况后，与您取得联系，请您耐心等待。

国庆期间在爱彼迎预定了巽寮湾的一间海景房，10月2日入住，3日退房，期间发生房源不一、房东未履行约定的问题，在与房东未果的情况下，找爱彼迎介入，但领教的是西式“打太极”，丝毫未能解决问题。主要权益侵害行为如下： 一、房源不一致：由于首次使用Airbnb，而且行程匆忙，没有留意到所定房源是9楼909，到达目的地时被房东安排入住5楼的509，第二天退房时房东才承认不是自己的房源，是从别的业主那里转过来的，但此事并未在入住前提前告知。从海景房的视野而言，5楼肯定不如9楼，而且前一天约定好延迟到一点开门，却遭遇了12点后门锁密码自动更换，把我们锁在门外，反复联系之后等了半小时才有人来帮忙开门的窘况。对于“房源不一致”造成不良体验的问题，由于是退房前一刻才得知，Airbnb以【订单已结束】为由不处理是不合理的，是霸王条款，纵容了房东野蛮经营，更是对消费者利益的不尊重，消费者没有时刻辨别真伪的义务，作为平台方却有责任对房源、房东进行监督规范，避免房源不一致的乱象。举个反面的例子，如果房源不一致的问题持续，如果一个消费者通过Airbnb预定之后，入住的却是房东提供的另一处房源，那么发生了意外都无从及时定位和救助。 二、收取不当费用：预定的房源标明“免费停车”，但退房后开车到停车场出口时，仍被要求缴纳40元停车费，后来跟房东索要这笔费用无果，事实上是一种违背约定的行为。向Airbnb反应时客服称这是跟房东的“私下交易”、未经过平台，他们管不着。这种甩锅并不高明，房东承诺了“免费停车”就有责任履行，平台有责任监督，租客被堵在收费系统前面难道需要现场跟房东和平台交涉，避免“私下交易”，把度假回程的很多其他车主都困在小区吗？这当然不是一个有效率、合理的处理方式。Airbnb把这种被迫线下缴费的被侵害归为消费者自己不慎、未遵守平台规则，是平台推卸责任、不作为的表现。 诉求：目前通过Airbnb的调解中心和投诉入口，APP客服和电话客服沟通均无果。只是抱歉造成消费者的不快是不够的，需要的是真正解决问题。希望获得平台对自己不作为的道歉，归还停车费用，对房源不一致做出经济补偿，改变推卸责任的服务条款。