承若整机保修2年，现在吸头有问题要支付780元才给换
正义喵
发布于 2020年10月28日 08:38
- 17351161629
- Dyson戴森
- 服务态度差,客服不处理,三包问题
- 取缔不良商家,退/换新机,维修
- 780元
- 已回复
正义喵
补充投诉
10-28 16:53:36
不给换吸头，也不给维修，在没有解决完问题的情况下，售后将送修的吸尘器寄出
您好，我们立刻跟进，安排工作人员联系您。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-28 09:32:50
已分配商家 Dyson戴森
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-28 09:32:50
正义喵
于黑猫投诉平台发起
10-28 08:38:32
戴森吸尘器承若2年整机保修，我16号因为洗头老师卡顿不转打客服送修，26号微信联系客服询问才告知需要支付780元更换吸头，说是吸头毛边磨损不在保修范围内，但是毛边和吸头是一体的，也就是只要毛边有磨损吸头都不给保修，这完全不符合商家宣传的整机保修，而且毛边不在保修范围内也并未在天猫店和官网及线下店有明确标注，后售后专员联系态度非常豪横，说产品说明书中注明了毛边不保修，在买之前消费者是不知情的，买完之后看到了又怎么样，这是虚假宣传和霸王条款。吸尘吸地本来就是要在地上摩擦的，也就是不管你的吸头有没有问题只要用了磨了吸头都得自己花钱更换，这根本不是整机保修。
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