戴森TP05多功能空气净化循环扇质保期内以消费者使用不当拒绝实行质保
洞察喵
发布于 2020年11月02日 22:17
- 17351210216
- Dyson戴森
- 产品质量问题,三包问题
- 退货退款
- 3990元
- 投诉已完成
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自动完成
12-04 10:00:16
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，我们立刻跟进，安排工作人员联系您。
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商家处理中
11-02 22:20:22
已分配商家 Dyson戴森
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审核通过
11-02 22:20:22
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
11-02 22:17:37
2020年7月10日购买了一台戴森TP05多功能空气净化循环扇，机器一直放置于床边，此侧未有床头柜，使用至2020年10月12日，发现机器无法正常启动，至2020年10月18日，完成上门取件并送至维修中心签收，后被告知，经拆机检测，判定因使用不当造成主板被腐蚀，无法维修，需支付780元予以更换新机，但未提供任何书面资料，且无法证实所拆机器为所送达机器，随即当场表示无法接受，客服表示会上报上级，10月24日，10月25,11月2日等经多次与客服沟通，最后被告知仍需支付480元用于修理，否则将原机送回。认为产品存在质量问题基于以下几点：1.承诺整机2年质保，未明确列出使用不当的实例、可能造成的后果及注意事项；2.产品拆机时未予以见证，仅单方面判定为使用不当，却排除由于自身主板零件可能存在漏液造成主板腐蚀；3.费用由780调整至480，认定主要责任方仍为消费者却无法提供实质性依据。
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