商家发货只发赠品，拖欠主品长达一个月，抖音客服无所作为
洞察喵
发布于 2020年11月07日 19:22
- 17351256924
- 巨量引擎
- 客服不处理/处理不当,涉骗,申请退款/提现不到账,服务不到位/态度差,未履行合同
- 退款,赔偿,解释,作出处罚,道歉,改善服务
- 499元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-09 23:00:16
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-09 22:39:10
已分配商家 巨量引擎
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-07 21:38:54
已分配商家 抖音短视频
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-07 21:38:54
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
11-07 19:22:06
我在抖音直播间买了一个mlb的衣服，加100送一个腰包。到货后我发现卖家只寄来了腰包，第一次找卖家协商，他们说暂时没货，让我等几天。等几天再去问，卖家告诉我说已经断码了，让我再去他们直播间挑一件，接下来就连续好多天开播都没开播。再后来好不容易开播了，我挑了一件，店家说会亲自跟进这件衣服，并允诺会在十一月初给我发出来。然后我前两天再去问商家，因为迟迟没有收到新消息，商家竟然将当时口口声声说预售的衣服告诉我说厂商没货？让我如果看上其他新的衣服还要求我补上差价。我和他们商量，如果实在发不出来，就把衣服的差价退给我。他们直播间里，衣服加包是499，包是作为赠品，衣服单买则是399。客服今天要求我，如果我想把包留下，他们将按照包的原价来对我进行扣款，只会返还给我160。他们拒绝全额退款。我在这期间和抖音客服协商了6次之多，他们一共只和我联系了两次，而且内容无一例外只是把上边商家所述原话再念给我听一遍，丝毫不顾及我这一个月的时间和金钱成本。商家这种无限期的拖延发货，在退款里用赠品的原价来抵扣我的货款，并且在宣称厂商没货的时候每天照常直播，无异于拒绝补发也拒绝退款，这不是欺诈还能是什么。更可气的是，商家的客服在我和他们催促补货的时候甚至多次出现已读不回的情况。抖音客服协商了6次无所作为，无疑是这种无良商家的帮凶。另外商家用于和我联系的这个号码，号称随身携带，有任何问题都可以打，然而实际是，打电话从来被呼转，发短信也从来没回过。
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