海航随心飞套票的作废规则过于随意，APP产品内对旅客未做任何有效提醒
友爱喵
发布于 2020年11月23日 16:56
- 17351415914
- 海南航空
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款,虚假宣传,霸王条款
- 快速处理,加强对平台的管理,改善服务,解封帐号,修复故障
- 2999元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-30 17:01:10
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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友爱喵
补充投诉
11-30 16:14:59
至今为止还没有接到海航工作人员的回复。请电话联系我。
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友爱喵
补充投诉
11-23 23:51:30
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-23 17:13:39
已分配商家 海南航空
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-23 17:13:39
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
11-23 16:56:19
7月购买海航随心飞，截止到11月23号半年时间只飞过四个城市往返。我使用期间非常谨慎避免座位虚耗。有行程变动的我都提前两天在海航APP申请退票。但是当我再次使用随心飞，我的套票已经被关闭使用，提示我有三次没有在48小时内退票，实际上我都是提前两天在网上提交退票，而且过程中系统没有提示退票违规并且顺利退票。在直播购买随心飞时提醒预订机票需提前5天，不能出行需提前2天退票，并且海航旗下所有国内航班都可以预定，这和实际不符合。实际许多海航航班在机票充足情况下不能预定随心飞，航线只有时间不方便的固定班次才能使用随心飞，和宣传不符。海航规则要求提前5天订票，随心飞5天内的航班是查看不到的，如果按照如此严苛规定执行的话为什么在48小时内退票不设提醒？预定行程就强制性的只搜索到5天以后的机票，而退票不强制设定48小时内不可退票或者退票时提醒用户存在违约风险？这种售卖时含糊概念说2天，执行时刻意留有漏洞，不提醒并且分秒必争的恶意取消权益，这种做法实在让人不能接受。你要执行严苛规定就请先尊重旅客弥补软件规则漏洞和提升客户满意度吧。
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