京东上买的手机序列号与所开发票上的序列号不一样，无法售后，维修。
机灵喵
发布于 2020年11月24日 15:51
- 17351425131
- 京东客服
- 京东商城
- 发票问题
- 换货
- 6268元
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黑猫消费者服务平台
自动完成
12-24 17:00:54
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-24 16:12:24
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-24 16:12:24
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
11-24 15:51:40
2020年4月17日在京东自营的一加手机旗舰店5999买了一加8PRO手机（订单号：112*********）同时还买了京东金融保障服务官方旗舰店的延保服务269元全保修2年（订单号112*********）. 2020年8月底手机屏幕损坏,于9月2日申请延保服务,手机寄过去之后,工作人员说手机里的序列号IMEI1:860************. IMEI2:860************.与所开发票的中的序列号IMEI:860************.不一致,发票对应的手机不是这个,无法维修.退回了手机. 联系了京东客服,9月8日起京东客服专员33819号跟进了问题,询问了我是否拆过手机(没有),是否申请过售后换过手机(没有).后查清是他们仓库发错货给我,导致发票与手机没关联到一起.但至今2个多月过去了,没有解决方法,手机屏幕坏了影响正常使用,没办法进行售后维修.买的延保服务也用不了.一直拖拉着不处理问题,不给决绝方案.每次电话中都说上面没有领导,财务等人员没有审批,没给处理方案等,每次电话匆匆忙忙说过几天联系我,无限循环2个多月了.我们消费者花6000多在京东购买手机+延保服务,是为了便利,不是要购买麻烦. 希望黑猫平台帮忙维权我们消费者的基本利益.请京东给我退换货,或者给我重新开发票,发票对应得上我手机的序列号.不至于我像在使用假货,组装的手机一样.希望平台帮忙处理,让京东尽快给出合理决绝方案.
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