尊敬的用户，您好 SoulApp严格遵守国家法律法规，除云漫游功能授权外，聊天记录仅支持保存于用户设备终端。 用户可通过举报功能授权Soul审核人员查看聊天记录，聊天记录为用户的隐私记录，此类数据存储均参考国家数据安全保护相关标准，符合国家数据安全保护要求，Soul已设立严格的数据保护规范，员工未经授权不得查阅使用。 关于您的私聊功能限制，经核实是机器审核和检测识别后由系统自动作出的处理，并非人工操作。在识别过程中出现错误，故而造成了您本次功能异常，在此向您致歉。 因不通过人工审核，客服无法询问得到您的具体违规问题，因此没有第一时间告知给您准确的违规原因。 基于上述问题对您和您的朋友增添了不便，再次向您致以诚挚的歉意！ 以上内容涉及条款您可参考查看《SoulApp个人信息保护政策》1.如何收集和使用您的个人信息-1.1.1-（6）聊天与匹配功能。以及《互联网群组信息服务管理规定》第九条。 为补偿本次系统误检测给您带来的不良体验，Soul将赠送您价值299soul币的守护挂件，预计3个工作日内发放至您的背包。 我们将不断优化完善服务及使用体验！感谢您的支持与理解

本人账号于2020年11月27日中午被soul平台判定存在不友善行为。基于此判定，本账号使用人在检阅今日所有广场留言和私聊内容后，未发现广场留言中存在违约和过错。在私聊页面中未发现违反法律法规规定的需要予以行政或刑事处罚的相关内容。此外，假使是因为在私聊过程中本账号使用暧昧语言，但并非因对方举报被soul判定为不友善行为，希望soul明确以下几个方面问题： 1.soul是否有权限监控非公开条件下用户的私聊信息。 2.soul是否有权限监控用户私聊信息中的关键字、词或语句。 3. soul是否确认本账号所发信息是出于本账号使用人本意，而非操作失误、暗语等合理意思表示。 4.soul是否确认贵司关键字、词或语句的监控算法万无一失。 5.soul是否确认本账号与接收私聊信息好友的实际关系、沟通方式、惯用意思表达方法。 6.soul是否已经与本账号私聊信息接收方确认本账号行为是否使对方感受到本账号存在不友善行为。 7.soul未通过醒目、加粗形式告知用户会监控用户私聊信息的行为是否符合《中华人民共和国网络安全法》、《app违法违规收集使用个人信息行为认定方法》等法律法规。 7.请soul明确告知本账号存在不友善行为的具体判定依据和判定权限。 8.soul是否已向本账号发送警告提醒。如有，请附图。 9.2020年11月27日向soul进行申诉后，soul未明确出示违规具体原因和截图。当晚19点49分，本账号使用人向soul400*******客服电话致电寻求解释，要求客服出示判定规定、方法和依据，客服均不能给予明确事实依据，对聊天双方实际关系没有进行求证，对是否有权监控用户私聊内容没有给予回答，对其所说违规判定后会进行核实的方式方法没有提供说明和核实方法，对禁言时间长短的计算方式没有给予合计说明。 基于以上，请soul予以书面答复。如不能确定本账号存在不友善行为，请立即解封账号禁止私聊功能，调整soul信息监管规则，向本账号使用人道歉。 本账号使用人保留向国家网信办等行业监管部门、省、市行业监管部门投诉的权利；保留向权利受侵犯时所在地人民法院提起民事诉讼附带民事赔偿的权利。保留向新闻媒体公布电话录音的权利。