黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-28 17:44:49
已分配商家 天猫
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-28 17:44:49
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
11-28 17:12:54
11.7 于帕尔马之水天猫旗舰店购买了一个无花果香水套装打算送给朋友做结婚礼物，收到货后发现其中一样商品外壳凹陷后像店家客服反馈，店家答复是物流运输导致的凹陷。为了不当误婚礼当天送礼，我重新下单购买了一份新的。第二笔购买前叮咛店家客服要加强包装，出库前检查，客服也答应好好包装，并再三强调所有物品出库前都会检查没有瑕疵才会发货。但我收到第二笔货物后，再一次发现瓶身凹陷，甚至更加严重！并且发现第二笔的香水瓶盖无法盖紧，和第一次收到的香水瓶盖一对比，连形状，大小不一致。这使得我怀疑这家旗舰店是真假掺着买的，并且出库前明知道货物存在问题，依然发货，欺骗消费者。因为收到的货物外壳毫无损伤，只有里面的瓶子严重凹陷，明显不是货物在送至买家途中造成的，而是出库前就有问题。 于是我和店家客服理论，并按他们的要求拍摄了香水瓶底的照片，明显在瓶底可以看见批次号一致。而店家客服拒绝我用怀疑假货的理由退货退款。我随后申请淘宝小二介入，店家竟然告诉淘宝小二是因为批次号不一样导致瓶盖不一样！ 撒谎的行为使得我更加觉得他们家是真假掺卖！这家店加入了假一赔四的服务承诺，目前，我需要他们清楚的解释为什么会出现这样的问题，并且进行赔偿！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
