畅听流量包无法退订，不断自动续费
勇敢喵
发布于 2020年12月02日 11:23
- 17351498752
- 网易云音乐客服
- 霸王条款,自动续费,默认购买增值服务
- 停止自动续费畅听流量
- 90元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-02 12:01:09
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-02 11:40:54
已分配商家 网易云音乐客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-02 11:40:54
勇敢喵
补充投诉
12-02 11:33:39
我拨打了沃音乐平台的客服电话，客服告诉我她也取消不了。我想知道如果网易云和沃音乐都取消不了这个业务，那为什么要推出这个业务呢?为什么网易云和沃音乐平台都有退订的选项，为什么不能退?
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
12-02 11:23:12
我自从19年8月手误在网易云APP“在线听歌免流量“中开通畅听流量包后，多次在APP内点退订均失败，于是我根据下面的描述通过登录沃音乐平台进行退订，点击退订后虽然当下沃音乐平台在“我的订购”中没有显示有订购业务，但是网易云平台依然显示服务状态为已开通，等一段时间后再次登录沃音乐平台依然会看到有这个订购业务。我已经多次退订过该业务，但是依然退不掉，我认为网易云和沃音乐平台存在欺诈客户，霸王套餐无法退订的情况，我从很早就不需要这个业务了，一直都在退订，但是不断给我自动续费，我现在要求网易云和沃音乐平台将该业务给我取消掉，并赔偿损失90元!
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
