淘宝卖家无故、多次诬蔑、辱骂、威胁消费者，淘宝平台迟迟不予处理
勇敢喵
发布于 2020年12月07日 21:06
- 17351553105
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 客服不处理,服务不到位,联系不到客服
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释,退货,下架产品
- 468元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 21:14:26
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 21:14:26
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
12-07 21:06:49
2020年11月11日通过淘宝APP下单买了一件衣服，订单号136*************。收货后因商品实物与图片严重不一致，申请退货退款，并将收到的该订单下所有的东西（包括快递包装袋）寄回商家。 卖家在收到退回的商品的第二天，无视《消费者权益保护法》，在零沟通的前提下，直接打电话对我及我家人各种诬蔑、谩骂、威胁，受不了卖家的人身攻击，我挂断了电话。 2020年11月21日卖家又通过淘宝旺旺对我进行谩骂和人身攻击，骂完之后将我拉黑。 2020年12月5号卖家又通过淘宝商品评论区对我进行诬蔑和辱骂。 针对卖家的拒绝退款、诬蔑、辱骂、威胁等行为，我本人先后于2020年11月21日、22日、23日、24日、30日、12月1日、12月6日通过淘宝旺旺、电话多次进行反馈，淘宝客服先后安抚说让我不要着急，并口头承诺会有专人处理。至今为止，除了系统强制退款外，淘宝对买家的反馈和诉求未作处理，我至今未收到淘宝的任何解决方案。 诉求： 1、请卖家退款； 2、请卖家支付从收到退回商品至买家收到退款期间（共计11天）的机会成本，按照银行活期存款计息，四舍五入后共0.04元。 3、要求淘宝协调卖家公开、书面道歉。因卖家知道买家的手机号、家庭住址等个人信息，要求淘宝协调卖家保证以后不会再对买家及买家家人进行任何形式的人身攻击，包括但不限于骚扰、诬蔑、辱骂、威胁。 4、要求淘宝协调卖家支付买家的心理抚慰和精神损失费各10万元、共计10万元。要求淘宝告知买家对卖家的处理方案及处理结果。
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