1.10086作为专业的客服，客户既然打电话过去咨询套餐业务，且有明确表达取消业务的时候，未有任何引导取消宽带业务跟取消套餐是两码事，客户作为非专业的人士，无法厘清两者的关联，作为专业的客服人员，是否应予以正确的指引，避免乌龙事件引发不必要的投诉呢？ 2.客户先后两次提到升级投诉，客服人员先后承诺19号中午12点前回电，19号下午14点前回电，皆承诺不兑现，不把客户的诉求放在眼里，不重视客户的诉求，且黑猫投诉后未接到中国移动与投诉有关的回电 3.客户已表达升级投诉的意向，在事情未得到妥善处理时，擅自完结客户投诉工单，并未在有效时间升级上报并回电客户解决问题，而是以一种冷处理的方式解决的客户的诉求，所以客户提出的问题超出了当前处理人员的业务权限，就可以完结客户的诉求不处理了？

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本人于2020年8月8日早上10:43分拨打10086客服电话要求取消88元畅享套餐，得到客服回应的结果是在线无法取消套餐，需带上移动光猫前往移动营业厅办理取消，随即前往深圳市宝安区沙井天虹楼下的移动营业厅办理，按照流程核实身份并确认取消此套餐无误后归还移动光猫且得到营业厅受理人员的确认，已取消此套餐。 经扣费信息提示后，于2020年11月6日下午15:59，再次拨打10086客服电话投诉此事，客服表示记录反馈会于3个工作日内回电处理，11月9日因工作原因未接听到10086的回电，之后再无回电处理本人投诉事宜，投诉工单默认被中国移动单方面完结。 经扣费信息再次提示后，于2020年12月19日早上10：21分第三次致电10086客服电话反馈此事，要求加急处理之前所投诉事宜，客服按照本人要求回电时间，承诺会在中午12点前回电，截止投诉时间止，尚未接听到中国移动对于本人投诉事件的回应。 针对上述投诉的前因后果，本人希冀有关部门领导核实调查以下几条本人提出的诉点：1.中国移动在客户套餐业务取消后，是否存在继续强制扣费的情况；2.中国移动在接到客户升级投诉的案件中，是否做到了及时解决客户诉求的时效问题；3.中国移动在接到客户升级投诉的案件中，因回电当日未成功联系上客户，便单方面完结投诉工单，之后再无回电处理投诉案件是否合理；4.中国移动在接到客户升级投诉的案件中承诺的回电时间承诺不兑现，是否存在企业诚信问题； 恳请相关领导核实以上本人的诉点，谢谢！