办理esim业务还是卡在“办理中，请您耐心等待”，这个状态已经51个多小时了，期间打10000号二十余次，10000号客服还让拨打一个400的收费电话（这个400今天十点多给反馈了下，说目前解决不了，让继续等）。和10000号客服确认了已超过48小时未给回电。截止2020年12月21日11时42分电信10000号没任何回复。

办理esim业务还是卡在“办理中，请您耐心等待”，这个状态已经51个多小时了，期间打10000号二十余次，10000号客服还让拨打一个400的收费电话（这个400今天十点多给反馈了下，说目前解决不了，让继续等）。和10000号客服确认了已超过48小时未给回电。截止2020年12月21日11时42分电信10000号没任何回复。

12月20日，一天未接到中国电信关于故障处理的任何电话。一天中我主动拨打10000号三次，客服均是说“给做加急处理”。不过，我20日17时15分左右拨打10000号，让客服接到值班领导那里，客服说值班领导不在，且再三核实说确实不在；同时，客服说查到昨天（19号）就有客服给我做了3次加急，我很无语，昨天拨打10000号至少十次以上，每次客服都说给做加急，真弄不明白是加急都做哪里去了，中国电信客服原来是这样忽悠客户的啊，悲催的电信客户，悲催的我；还有作为值班人员竟然不在岗，让我都不能理解什么叫值班了。员工的表现、公司处理事务的方式、一味的忽悠客户的伎俩等等都是企业素质的提现，无语啊，终于明白为啥我的故障处理不了啦。还好，今天顺利在联通开号并顺利开通esim没再影响工作，以后每天准时记录本次中国电信处理次事件的情况。

您好，您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理，建议您保持通话顺畅，以便工作人员主动与您联系，谢谢！

上述中“客服让后台处理”，打成了“客服让后天处理”，笔误。

2020年12月18日晚21时左右，通过电信APP查询可以办理本机号码的esim业务中的“一号双终端”，22时左右开始办理，在进行到实名认证后再点下一步，结果显示“您的申请未通过，如需帮助，请拨打10000”。于是拨打10000号找其人工客服指导，并按其要求关了国际漫游然后再重新办理，结果进行实名认证后APP的按钮就处于失效不能按的状态了（并不是灰色，还是黄色），就又拨打客服说是系统升级等过来晚上十二点就没问题可以办理了。十二点过后，我重新办理时到上面那一步还是按钮失效。19日早5时，又利用电信APP进行办理，结果还是按钮失效状态，然后打客服咨询，客服缺推三阻四的应付，最后让8点后再办。8时2分左右，开始还是不行，反复试了几次，竟然通过了那一步，显示审核中，请您耐心等待。当时以为就没问题了，可过了半小时，还是这个状态，于是拨打10000号人工客服，客服说可以上报让后天处理，我就让上报了，还说如果想快速处理让我打他们APP那边的400电话。万般无奈下我又打了那个400，接通后让描述了情况，也说让相关人员处理。再后来9点半以后，我又登录电信APP联系了在线客服，提供了相关截图。然后就是漫长的等待，12时58分左右，分别联系了APP在线客服和10000号，APP客服就开始推诿说这方面不属于他们负责，让我找相关部门，那个客服竟然还不知道有这个我九点多报的这个单子，最后APP客服没说出任何解决方案。打10000号人工，也开始说那些客服人员常说的套话空话之类的，总是回避问题，和我绕来绕去。致19日晚上19时30分，期间我多次打10000号问情况如何了，有没有进展，电信客服就一直推诿。现在情况是办理过程中卡住了，进退两难，电信不给解决。