在京东苹果官网自营店购买的iphone12pro摄像头进灰，屏幕发绿，不给退款
正义喵
发布于 2020年12月29日 23:41
- 17351776527
- 京东客服
- 京东商城
- 未履行7天无理由退货,三包问题,有质量问题不让退换货
- 退款,换货
- 11097元
- 已回复
正义喵
补充投诉
12-30 00:23:07
摄像头进灰是密封差，本就该属于质量问题，以后可能会越进越多。所以出现质量问题就应该支持7天无理由退换货。
您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
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商家处理中
12-30 00:05:00
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12-30 00:05:00
正义喵
于黑猫投诉平台发起
12-29 23:41:04
12月24日在京东苹果自营店购买了一台iphone12 pro，12月25日收到货以后发现手机在黑暗无光的环境下，在手机相册看一张纯黑色的图片，屏幕会发光发绿，正常的情况下oled屏幕看黑色图片是不会发光的，应该是一片漆黑，跟锁屏了一样，但是我这个就会发光，而且发绿，跟同事的iphone12pro手机对比了一下，他的就好着呢。还有一个问题就是摄像头进灰，左边最上面那个摄像头对着阳光看有两个非常小的颗粒，需要肉眼对着阳光看才可以。12月27日我申请了退货处理，28日我把手机送到京东自提点，29日手机退回西安退货组，工作人员检查完打电话给我说绿屏是软件问题，不是硬件问题，等待后续软件更新，还说摄像头进灰不属于质量问题，而且我也已经激活手机，就没办法进行任何处理，只能给我退回了。我也咨询过苹果官方客服，摄像头进灰，不管激活不激活都可以进行退换货处理。我花了1万多买个手机，刚买回来就出现这种问题，而且京东方面还不给解决，非说我手机已经激活，希望京东能尽快给我一个解决办法！
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