自如短租房屋质量差拒绝换房间，服务态度差
- 17351796304
- 自如客服
- 不予退款,涉骗,联系不到客服,跑路,客服不处理/处理不当,霸王条款,虚假/误导宣传,服务不到位/态度差,价格问题,骚扰
- 退款,赔偿,道歉,解释,改善服务,换房间
- 12709元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-31 10:00:45
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，关于您反馈的问题工作人员已同步您解决方案，我们愿更换窗户同时对您进行安置，很抱歉您的免费换租诉求无法满足，望您知悉。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-01 00:22:50
已分配商家 自如客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-01 00:22:49
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
12-31 23:55:03
1.本人于12月27日租赁北京自如公司北京市海淀区美和园东区1号楼2单元301房屋。入住第一天发现房屋存在没有热水、房屋很脏、窗户漏风问题。居住两天所租2号房间（179/天），窗户漏风问题没有解决且房间异味严重，租户为此感染风寒。申请更换房间（房屋1号房间为闲置房，且价格更便宜159/天）。协商自如无果，且态度恶劣，推卸责任，让冬天开空调取暖，冬天开空调取暖电费贵，本身就不合理。以及更换窗户为理由拒绝更换房间，如今根本联系不到。投诉自如三天无理由更换条款和售后服务虚假。 2.投诉自如房屋价格欺诈消费者，违反市场规则。2号（本人租住）劣质房间价格更高， 1号闲置房在本人签约入住后，马上降价（由209/天变为159/天）。 3.投诉自如霸王条款，自如经理说短租用户无法调换房间，为且租期最低45天，无法换房或退款。 4.同时投诉自如管家田某某侵犯个人隐私安全，造成个人生活和心理隐患，看房未提前通知住户（女生）随意进入房屋，带看房客随意拍摄个人隐私物品，切陌生房客未经允许，随意打开装有东西的柜子。 协商期间，自如客服和管家,经理从来没有主动联系。每次都是约定回复时间，我主动联系他们。解决问题态度差，互相踢皮球，不去解决问题，反而指责是租户的过错。 此事，已经对我们的身体和心理造成极大伤害，要求有关部门介入，维护弱势者权益。
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