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客服人员给的答复避重就轻，完全不是在沟通，很不满意，完全不给我说话的机会，请更换客服人员再来进行沟通

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本人于今年6月份在国美易卡借了15000元，自动跳转到新橙优品，新橙优品涉嫌违规套路贷，我本人不知情的情况下违规收取我4500元的保费，现已经还了总计12378.09元，提前还款还需要还7072.76元。而且这份风险保障计划承诺书并非我本人签章，涉嫌伪造文件，现要求新橙优品返还截止目前已收取的3250.5元保费，按正常利率进行还款，一次性还清不得收取手续费。