中国电信后台随意屏蔽移动电话号码用户短信功能
正义喵
发布于 2021年01月04日 20:59
- 17351833982
- 中国电信客服
- 霸王条款,售后服务质量,随意屏蔽用户短信功能,随意屏蔽用户短信功能
- 道歉,回复用户的短信功能
- 0元
- 投诉已完成
正义喵
评价
01-07 16:27:15
正义喵
确认完成
01-07 16:27:14
您好，您反映的问题小编已详细记录并反馈至相关部门核实处理，建议您保持通话顺畅，以便工作人员主动与您联系，敬请等待！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-04 21:14:03
已分配商家 中国电信客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-04 21:14:03
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-04 20:59:46
2021年1月4日下午19点左右，用户发现手机号码不能发出任何信息，多次尝试，都是一样的结果。19点20左右，第一次打电话到10000，客服告知：因为系统判定用户发送的垃圾短信，所以单方面屏蔽了用户的信息发出功能，后面似乎是信号问题？没有了电话信号就断了通话。问题没有解决，于是晚上19点30左右，用户第二次打电话到10000号，客服慢条斯理的说，要用户等待，至于等多久？不清楚 几个投诉理由 第一 电信管理方，在没有与用户进行短信或者语音沟通的情况下，擅作主张，单方停止（屏蔽）用户的短信功能，私下定义为垃圾短信，有点霸气 第二 与电信宣传的用户至上服务理念相违背，用户不能正常使用号码功能，影响用户正常的信息沟通，以及被服务体验。 第三 客服的服务态度堪忧，不能急用户之所急，处理问题效率低下，敷衍塞责
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