洞察喵
补充投诉
01-06 10:39:34
警方已立案，配合警方是美团的义务。美团对账户安全漏洞的处理和对因其漏洞造成的损失如何追回而采取的必要的行动和措施，也同样是义务和不可推卸的责任。美图如何履行用户协议第十二条，如何为我得账户提供保障安全，必须提供相关证明材料，而不是采用官方辞令，敷衍推责。
您好，此情况建议您可以报警，配合警方进行处理，有需要美团配合可以拨打101*****
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-04 23:15:56
已分配商家 美团网客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-04 23:15:56
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
01-04 22:41:51
过：2020年12月24日23点55分，号码024********恶意用10086自助服务为我的手机紧急停机，号码为156********办理呼叫转移；2020年12月24日23点58分，号码002*********恶意用10086自助服务为我的手机紧急停机，号码156********办理呼叫转移。12月25日我早上起床后发现银行信用卡有消费短信，后发现手机停机且有呼叫转移业务。经与银行联系，银行告诉我消费是美团支付。我随后与美团联系，得知犯罪分子登陆我的美团账号，在美团外卖上下单，第一笔消费53度五粮液一瓶，第二笔消费52度飞天茅台一瓶，美团外卖告诉我下单的人自称姓周，接单手机号不是我本人手机号，采用的是美团语音验证码进行验证消费（即美团打电话告诉对方消费验证码。我要求美团提供当时消费时支付时如何登陆我的美团账户，如何下单，为什么我的美团账户凌晨在我从来没去过的城市支付一笔1299外卖，一笔2998元外卖，却没有收到支付短信验证码。美团采取什么验证手段确保我得账户安全，还有第一笔外卖店里根本没有上架1299元五粮液货品。本美团承诺查清楚后与我联系，但至今未回话。
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