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同程旅游黑心航班消费

匿名 发布于 2021年01月06日 23:08
  • 17351857037
  • 同程旅行官方微博
  • 不予退款,售后服务欠缺,乱收费,霸王条款
  • 速处理,依法追究责任,公平给出解释,加强对平台的管理,道歉,退款,解释,退费,退货退款,改善服务,专员解答
  • 0元
  • 已回复
同程旅行官方微博
回复 01-08 13:52:31

您好,客诉部门对于此事已经电话联系您致电沟通,对于此次事件给您造成的不便,程程深表歉意,后期如有其他问题,也可随时致电同程客服热线95711,我们也会努力为用户提供更贴心的服务。祝您快乐每一程!


同程旅行官方微博
回复 01-07 14:43:06

非常抱歉给您带来不便,已将您问题记录并反馈,会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 01-07 14:36:43

已分配商家 同程旅行官方微博


黑猫消费者服务平台 审核通过 01-07 14:36:43


匿名 发起投诉 01-06 23:08:23

投诉同程退改签手续费收费贵,投诉同程航班退改签与航空公司系统不服,投诉同程在得知消费者马上要登机立马改微信平台显示信息,投诉同程不作为。 1、在12月30日误订1月4日17:19衡阳飞北京的航班 ,在支付后发现出行时间选错马上改签1月3日17:10,但改签手续费270元,手续费85%。咨询客服后说是航空公司的规定它无法左右不能退回,所以相当于重新订了3号的机票。但订单仍然显示原订单315元,退改中。 2、1月3日15:40左右达到衡阳机场,发现无法自助值机,16:50左右到柜台咨询够说查询到我只有一趟1月4日的航班在退票中,查询微信平台订单首页仍显示该趟航班在退改中,且票价仍为315元。柜台空姐让我打航空客服电话看能不能加急退改,航空公司(16:06)表示我只有一趟1月4日的衡阳飞北京的航班在退改中,但没改签成功,因为是第三方平台预订机票需要我再咨询第三方平台同程或再在机场预订。 3、因为1月3日17:10衡阳飞北京的航班需16:40前值机,柜台空姐说机场预订票价很贵建议在网上购买,于是我又在微信平台预订了该趟航班481元。 4、在安检时拨打同程客服电话4007777***,客服不承认1月4日的航班在退改中,说是我已经改签成功1月3日12点的航班,(十分确认柜台空姐和航空公司当时说我4号的航班还在退改中),我说我要赶3号17:10衡阳飞北京的航班,客服让我在手机再付款买这趟的机票,退改费能退50元(买一趟机票要付4次钱!!!)。我说我马上要登机了,已经重新买了票其他的订单都要退。客服说之前是我自己意愿点的,全部退退不了,还她给我提的方案我不接受,立马匆匆挂断电话!!!没有退一分钱 5、17:00左右,登机找到座位后,发现微信订单页面该订单状态直接变为已结束。


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