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工作人员虚假宣传，伪造合同

发布于 2021年01月07日 11:45

投诉编号： 17351860536
投诉对象：平安普惠客服
投诉问题：虚假宣传,伪造合同
投诉要求：退款
涉诉金额： 36000元
投诉进度：投诉已完成

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评价 01-29 20:19:14

服务态度：
处理速度：
满意度：

黑猫消费者服务平台自动完成 01-26 15:00:06

距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。

商

平安普惠客服申请完成投诉 01-21 14:50:31

申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您的反馈信息已核实处理。经核实，该笔借款您自主通过APP办理，相关合同单证均由您网络在线阅读并确认签署。我公司充分保障客户的知情权，在您通过APP申请借款过程中明确列示相关收费标准和方式，在您最终成功借款前，会再次向您确认。同时您也可通过APP查看自己的各类应付费用，不存在不知情相关费用的情况。以上问题均已致电与您沟通。感谢您对平安普惠的关注与支持，希望您能为本次的服务进行评价，如有其它问题，欢迎拨打我们的官方客服热线:4008-580-580，谢谢！

黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成

商

平安普惠客服回复 01-15 14:52:18

尊敬的客户您好，您的问题已经为您记录反馈，请先别着急，专员正在为您核实处理，请保持手机畅通！如有其它问题，您也可以直接致电400*******或登录平安普惠APP在线客服进一步核实处理，感谢您对平安普惠的大力支持，谢谢！

补充投诉 01-14 17:05:41

你们回复投诉问题都是统一方案回复的吗，还是就是电脑自动回复呢，工作人员回复和你这里平台完全不一样阿，已经存在问题，伪造合同。如果当事人都知情的情况下，业务员为什么要伪造假合同，难道业务员伪造合同是违法的都不知道吗，如果对平台一直是这样的回复，我也会向其他监管部门继续投诉，也会通过抖音和其他网络来曝光这个事实，让更多群众和百姓更多的知道你们平安普惠的种种违法行为！举报到你们的问题，不去察觉问题，不去追究相关人责任和问题，反而就这样糊弄的回复我们。希望平台重视，能实际性的解决问题

商

平安普惠客服申请完成投诉 01-14 16:49:02

黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成

商

平安普惠客服回复 01-11 17:34:03

补充投诉 01-10 19:54:55

平安回复说什么要我们自己提供伪造合同证据，我已经提供图片，而且平安公司内部系统也可以看到。两个人签字区别太大，当时你们审核的时候是怎么通过的，现在出现问题，你们就要我们自己去做笔迹鉴定，难道平安公司员工自己伪造合同，你们公司没有一点责任吗，后来又回复说派人联系我一起去公安机关去报警，可是截止到今天没有任何人联系我，别总是敷衍我们，你们平安可以负责一点吗，希望平台继续关注和监督。

商

平安普惠客服回复 01-07 12:23:07

已隐藏内容

黑猫消费者服务平台商家处理中 01-07 12:22:23

已分配商家平安普惠客服

黑猫消费者服务平台审核通过 01-07 12:22:23

发起投诉 01-07 11:45:29

平安业务员上门推销人寿保险，本人说没有钱购买保险了，他说可以用我手机可以办理低费率的贷款，利息不超7.2厘，不会有其他费用，当时我就把给他，通过他的操作，很快贷款就下来，贷款下来后我一看账单，本金240***元，分36期每期还10174.63元共要还366***.68元，而且当时业务员从未告知会有其他任何服务费保险费等费用，年利率是百分之7.125。后面还加了个服务费，保险费，担保费，每个月要2750元这些费用。我觉得这些费用不合理，而却本人不知情，合同也由业务员冒名签字，国家明文规定禁止收取。我要求他们退还我已交的服务费，保险费，担保费及以后也不能交这三样费用。在这平台也投诉两次，每次回复都是一样的，试问你们平台是电脑自动回复吗

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