您好，客户反馈问题已解决。

很抱歉给您带来不好的感受，对于您提到的问题我们会再次反馈。

一、油费问题在在提供相关凭证后，经过沟通，说神州门店愿意退回50元油费但一直未到账！ 二、这个497的租车费用，在神州租来的是一辆又破又旧的还未清洗的问题还未解决。一嗨平台上新款2018款GL8价格加上基础服务费是377，选择神州是因为认为贵肯定是有贵的道理车辆车况会有很好的体验，这个真的非常失望投诉打电话过来的人有和稀泥的嫌疑，一直问我说是不是看过车况才提的，当时到地方是马上九点了我也提出换车了，说当时同系列只有这一辆了不能换时间原因选择的。这个问题他们说12号给出回复。 三、优惠券问题，投诉后神州打电话来说他们说的是门店给我优惠，我只知道神州优惠券是通用的从未见过门店优惠券，而且我也不可能再从这个门店用车了。 四、之前工作人员讹诈威胁说要扣我2000元行驶证费用什么的，然后解决投诉工作人员打电话来说他说的不是2000吧是750左右就一直为工作人员辩解。这个我也有录音明明白白说了几次就是2000，想谈的也不是这个金额问题。 1.我在交车时工作人员是有核对流程的，交车单上明明白白的写着行驶证完好，他有什么权利说以这个为由扣我钱？ 2.为什么在核对好后、提出我们可以走了已经没事了。然后我们打车离开后然后告诉我行驶证丢失第二天说我不信的话可以打车去门店核对，因为还车是在停车场我们交接的难道说他开回门店时 出门把车刮蹭了，是不是也可以赖在我身上。我要这个行驶证有什么用？因为我是全程没有用过行驶证的，如果真的是我用搞丢了还车交接时确认没有我也会认的，但是我是全程没有用过、交车时工作人员在车外车内根据流程都核对好才让我们离开的。离开后你再告诉我丢了我肯定不认啊，万一你自己搞丢了也赖我身上？这不是讹诈吗 这个问题投诉后工作人员过了来就各种给我协商扣款金额，难道门店人员培训不到位、你们处理投诉的也不明白这个责任问题？ 这个在当面核实相关证件车况签字我们离开后所有丢失证件、车辆再刮蹭是跟我没有关系的。我是不需要负任何责任的。你们要做的不应该是对工作人员进行培训吗？ 3.一会2000、一会750当我是小孩呢？在这

很抱歉，对于您提到的问题我们会再次反馈~

多少时间能解决，请尽快给我个答复。。。。

很抱歉，对于您提到的问题我们会再次反馈，会再次与您联系。

车辆又老又旧，全是灰尘还未清洗！准备倒车时还是我自己用手擦的倒车镜。可以自己联系门店人员核实一下车况。 真的是第一次租到这样的车 隔壁一嗨租车新2018款GL8加上服务费才377。我认为这部分应该做出补偿和实图完全不一样、而且我支付的497费用绝对不应该是这样的服务的。我没有得到应该有的服务，这部分理应做出补偿。

您好，我们已查询到您反馈的问题，工作人员正在积极处理。本次您反馈的问题细节我们非常重视，会尽快安排工作人员与您联系，给您带来的不便我们深表歉意。

而且取车单和还车单显示的油都是满油状态，我取车时油只有两格，拍了图片还有时间。还车时油加多了半格也未退费！ 神州的车油量原来可以随便记的是吗？看工作人员心情吗？

一、车况于与图片差距过大、车辆过久并长期未清洗这部分平台应核实并做出相应的赔偿。 二、工作人员看我对车辆不是太满意，说下次租车给我优惠，也未兑现。其中有诱导租车倾向。 请贵公司履行承诺 三、工作人员在还车时认真核对车况后告知没有问题让我们离开，还车没有任何异议交接完成后。以行驶证丢失为由对我进行多次骚扰、并威胁我要赔偿2000元的费用这是很明显的敲诈，我这边有录音。请贵公司对人员进行培训并进行相关处罚，并为此对我做出道歉和赔偿、并停止骚扰。 四、油的确是比取车多加的，工作人员不知道怎么操作的多加的油费并未退回。

我在神州租车租赁别克GL8一天截图里有订单信息，价格我就不说了比一嗨贵了100多截图一嗨订单对比 我选择了神州，我是神州老用户。 首先取车方面 车况又老又旧里程表显示是27万公里是老款的显着特别破，对比一下一嗨的价格2018新款 GL8 一天加上服务基础费用车才377简直是哑巴吃黄连 而且车明显是许久没有清洗，车镜、车窗、车身全是灰尘 服务人员给我解释是现在是冬天洗车店的洗车洗车不方便、说下次租车给我优惠 迫于无奈等着用车我认了。然后他拿钥匙车子可以正常启动后我就开走了。他也没说让我验车什么的。上车的时候说还车记得记得加满油，然后我看了一下油表，他妈赶紧拍了个照，油表只有两格我说不对吧，你看下油表。他说你还车时加满会给你退的。 然后到下午7点左右给我打电话说要不要续租，他们晚上9点就下班了。 我想着提前还车吧 就告诉他8点左右把车送过去。然后看油表比取车时还多了大半格就吃完饭把车送到还车点了并提前给他打了电话让他在还车点等着验车然后我2分钟就到了。因为这个车没法自取取还。 我到时他已经在了，让我把车停在停车场的一条路的路中，他停好车后我们下次钥匙给他验证车、他用手机绕车一周、打开车门进车内进行验车然后告诉我已经好了你们可以回去了，然后告诉我已经没问题了，而且APP还车单据上显示车辆内饰物品都完好 并且有行驶证这一项也显示完好可以看我的截图。走的时候油费多了半格我也没问 之前租车都在是还车自动返还的想应该一会就到账了，他早上说的下次租车有优惠然后问优惠券 他说优惠券都是官网他们没有，然后我们就认了就走了。 我们是8.17到达还车的，验车过程也就是2、3分钟 8.20他核实说没问题他我们走，我们才离开的。下面截图也有通话记录然后过了十分钟8.30打电话告诉我们行驶证找不到了…，我说你再找找因为我们全程也没有用到过行驶证，8.38打电话说暂时没找到他明天再找找。 然后今天又打电话告诉我，没找到然后到时需要我承担2000块的什么费用，我这边有录音。不是刺裸裸的敲诈吗？ 车辆交接是再三核实好我们离开的，交接走了后告诉我们找不到了…… 今天打电话来威胁我说要我赔偿2000元费用、还车单据上面写很明白还车时核对有行驶证的，油费多加的也没给我退还、取车时说的下次给我优惠，还车问优惠券也没给。 要求退还多余油费、赔偿承诺的优惠券、并进行处罚道歉保证不再骚扰。