腾讯视频会员申请退费
洞察喵
发布于 2021年01月13日 14:47
- 17351927414
- 腾讯视频VIP
- 客服不处理/处理不当,霸王条款,自动续费,强迫收费,默认购买增值服务
- 退款
- 348元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-13 15:01:25
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的用户，您好，关于您反馈的问题，请您不要着急，在开通页有说明支付并续费的包月/季/年套餐且需要您确认后才可支付成功哦。该种方式开通的会员到期前一天会自动续费一个月/季/年保持您的VIP身份，因您未及时关闭自动续费故有续费扣费。请您放心，续费前我们均会通过公众号/站内信/邮件等提前通知提醒哦。如需关闭自动续费，您可在新版本微信【支付】->右上角【...】->【扣费服务】->找到您的自动扣费项目，点击停止自动扣费即可。关闭后，业务到期自动停止，下月不会再次扣费。在会员有效期内均可享受VIP权益了。我们近期也将上映诸多优秀影片，期待您的观影，腾讯视频感谢您的支持和陪伴，祝您生活愉快！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-13 17:20:27
已分配商家 腾讯视频VIP
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-13 17:20:26
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
01-13 14:47:58
我微信在1月12号昨天下午被腾讯视频会员扣了348，我也没有操作过付款就被扣费了，而且我的腾讯视频会员1月8号就过期了，已经过期4天多了，不管是过期前还是过期后都没有操作过要购买会员，突然就被扣费了，找客服申诉，客服说我开通的是自动续费，我并没有开通过自动续费，也不知道有自动续费，会员过期前家人已经在他们自己的账户上购买了会员，所以我并没有要购买会员的打算，结果客服说是自动扣费，不给退款！这是什么霸王条款，别的会员人家都可以申请退费，怎么腾讯这么霸道，在我们不知情的情况下自动扣费，还说是我们自愿的，账户没有钱就一直等到有钱就扣，这是我的饭钱啊，348元好多钱啊我好难过。现在我申诉腾讯视频会员终止我账户的会员权益，全额退费！谢谢！
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4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
