黑猫消费者服务平台
自动完成
01-24 10:30:09
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：服中心只能根据机票状态来判别机票退订完成。目前我们票台核实已经在加急催促航司优先审核，一般至少需要30~90个工作日会有审核结果，能全退会直接全退客户的，如还需补什么材料我们也会有同事第一时间通知客户的，客户已知晓。同时建议客户如果确实觉得等待航司审核病退时间过久的，那么也客户也可以将航司发送的申请病退链接去上传病退材料并写明不能乘机的原因，看航司客服中心是否能帮助反馈到航司的病退审核部门优先给出审核结果。如后续客户有收到航司审核病退完成的邮件，可以第一时间提供给我们，我们对接票台核实无误的话，也会尽快将机票款退还给客户的，客户已知晓，暂无其他诉求。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。
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商家处理中
01-17 09:52:00
已分配商家 同程旅行官方微博
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审核通过
01-17 09:52:00
发起投诉
01-17 06:01:23
2019-11-20从新加坡飞上海的机票，因为当天发烧，吃了退烧药以后还是持续咳嗽，作为国人我觉得咱还是要有素质，上飞机之后你一直咳嗽，别人也害怕。于是去看病，医生怀疑新冠，根据新加坡MOH卫生部的要求我必须强制居家隔离3天，如果不安要求执行是需要承担法律责任。于是下午15：53同程客服联系说明情况申请病退，收到客服短信后，按照要求提交了病退的相关资料，后又与客服确认已收到的资料齐全，提交至航司审核。12月底，我再次致电同程，客服表示确实我的订单已超过一般航司审核失效，致歉并表示将催办该问题。时至今日就又石沉大海，遥遥无期了。我今年还续费了黑鲸会员，现在有点伤心，原本生病就难受，回不了国也很痛苦，咱们航司的审核总也要有个时间限制吧，你是1个月还是2个月，再长我觉得也不合适吧。病退，退个票还得半年一年的。这样的用户体验，以后谁还敢在平台买票。希望相关人员核实该情况，给予最终处理时间的节点，加速退票。谢谢
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