平台不解决承诺的合并订单与硬件故障抛锚所造成的费用
- 17351968026
- GoFun出行
- 客服不处理,服务不到位
- 退款,改善服务,解释
- 280元
- 投诉已完成
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17日是有人打来电话,承诺退一个订单的费用,搭电救援费用的报销需要上报,又过了两天了还是没动静啊。 订单退费没退,也没人处理救援费报销的问题
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已分配商家 GoFun出行
日租的第一辆车由于双闪故障导致抛锚在无服务点地区,平台告知无法给予救援,让本人自行寻找附近汽修店,产生的救援费用平台会报销。 处理好后返回广州,由于担心车辆再发神经,且用车计划要持续到第二天,于是换了一辆车继续使用,咨询平台后平台表示会将两笔订单合并为一个订单结算。会在用车结束后48小时内有人电联处理。 48小时后无人处理,在app内又联系,又说让等48小时,又48小时后打电话投诉,又告知48小时。 现在过去72小时了。 你们客服是放假回家过春节了?
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