黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-20 13:53:22
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-20 13:53:22
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-20 12:26:40
12月12日，在拼多平台永骏电器专营店购买了一台TCL KFRd-35GW/D-XG21Bp(A1)一级变频智能大1.5P冷暖壁挂式空调，16日收到货后，发现外包装上与我购买的型号不一致（是TCL KFRd-35GW－Xq21Bp(A1)。于是，联系卖家，卖家说只是外观不一样，其他都一样的。这样我说问题不大。但安装师傅上门安装拆开包装后我发现，不是卖家所宣传的是能效比5.26的新一级能效，而是4.65的旧一级能效。于是我做了退货处理，并联系拼多要求卖家按我买的型号重新发货，并对坑害消费者的卖家进行退一赔三处理。但第二天拼多多说，商家已同意退货，但要求我承担运费。我非常气愤，凭什么商家故意发错货要我承担运费。我再次致电拼多多，要求商家自己将货拿回去，我也搬不动这么重的货。于是页面一直显示拼多多协助处理中。12月22日，我发现处理页面说还有1 天多时间，再不提供凭证（退货）将关闭（不予处理）。于是，当天我向上海市长宁区市场监督管理局投诉，他们12月29日告知已受理，今年1月14日告知说：“经核实，对于消费者投诉诉求因拼多多平台表示无法满足，拒绝调解，故我局依法终止调解。”对此，我非常纳闷，工商部门是代表政府的监管的部门，难道商家拒绝调解，政府可以不管而让他们为所欲为吗？在此，希望借助新闻监督，商家和政府相关部门，能正视问题，改正错误，维护消费者的正当利益。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
