本人于1约17日在天猫店家-漫天飞扬旗舰店购买一款厨房去油污粉，按照提示对厨房瓷砖进行了处理，使用后第二天发现瓷砖有大片失去光泽的不规则地方，明显是被去污粉腐蚀，同时油烟机内侧白钢板上出现类似污渍的现象； 23号按照商家的方法，多次擦拭后仍然还有。 24号上午我也多次擦拭后还有，瓷砖还有油烟机明显已经被损坏。与客户沟通多次，客户找了很多理由，其中最搞笑的是说我没擦干净，还有说我家的油烟机是铝的？？？真是无良心啊，还说从来没有出现过我这样的情况？（可能意思说我倒霉），拿出了一副我只能给你退款，请问20块钱能把被损坏的墙体修复吗？哦对了，对于我的投诉也是无所谓，后来投诉完，看到天猫的态度和处理结果，我知道他为什么信誓旦旦了…… 24号上午10点与天猫客户电话沟通，客户让我在淘宝上操作投诉，由于没有产品质量问题选项，客户让我随便选一个，在说明中注明，等来的结果确实投诉的问题与选项不符。 中午与淘宝客户再次电话沟通，客户说会和商家沟通 晚上客户打电弧，说商家拒绝赔偿，而客户给出的结果是淘宝没办法对超出货款以外的金额进行约束商家，对于商家出现的问题产品也没有监管。 这是一次失败的淘宝购物，是不是有很多人遇见过类似情况，天猫面对消费者还有平台上都得商家，更偏向于商家，可能是商家给天猫付费了？如果在实体店出现类似的问题，我想大家会通过12315或者电视媒体平台维权，但是面对电商平台i，可能多半是无处说理。天猫平台难道就是这么看着商家坑骗消费者的吗？

按照产品的使用说明和适用范围内，对厨房瓷砖和吸油烟机进行去油污清洁后，造成瓷砖使用去油污产品的部分失去光泽，并且花掉，阳光下特别明显的看到有类似腐蚀的痕迹，油烟机内侧同样出现了花掉的问题，对于造成的瓷砖损坏，还有油烟机内侧花掉要求淘宝处理

客服不处理,服务不到位，出现产品质量问题不负责