Surface Pro4 质量缺陷显示屏抖动，用户无法正常使用
正义喵
发布于 2021年01月27日 13:03
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自动完成
02-27 16:00:26
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-27 13:22:40
已分配商家 微软帮助和支持
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审核通过
01-27 13:22:40
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-27 13:03:05
本人于2016年在天猫商城购买了一台Surface Pro4便携电脑，因受疫情影响，最近持续在家办公，自去年11月份开始，发现使用过程中出现屏幕抖动，重影和鼠标乱跳的情况，严重影响我的正常使用，于是我拨通微软的客服电话寻求帮助，并按照相关办法无法解决问题，于是我在网上搜索后才得知此抖屏问题是通用的硬件问题，微软官方此前已承认此问题并单方面规定延长一年保修，但是我对此事并不得知，因为我此前对这款电脑使用率并不高，经过电话联系售后客服，官方回应电脑已经过保，如果维修的话需要自费3500多元，且不针对官方已经承认的屏幕问题为我提供免费保修，本人在网上进行多番搜索才得知，此款电脑的抖屏问题是很普遍的现象，是由于三星屏幕做工缺陷，2017年此款电脑就不再使用三星的屏幕了。对于你们承认的通用硬件问题为什么需要消费者自费买单，为什么不及时通知或召回，为什么同等的问题对消费者不同等对待？
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