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02-05 19:06:31
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02-04 14:07:00
原本的破损快递不赔偿 退回来又多了一件物品破损
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-27 20:30:37
已分配商家 圆通速递
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审核通过
01-27 20:30:37
发起投诉
01-27 20:29:07
从学校寄了粉底液口红香水等物品回家 寄件的同时有说明物品信息 到家收件后发现其中一瓶粉底液破损 也及时联系了圆通快递 圆通快递的处理方法： 1.快递员上门进行检查并取走破损件 2.等我主动追问 再告诉我破损件寄回发货地所在的分公司进行检查 3.电联分公司的时候 客服告诉我需要我自己与学校菜鸟裹裹协商赔偿 并承诺我第二天将破损件寄回给我 但也一直没下文 4.两天后我再次电联分公司 客服告诉我已寄回到破损件最初的发货地（学校）并告诉我不会进行赔偿 5.协商后 分公司客服表明会➕我微信问我要家里的地址再帮我安排寄件 然而直至现在都没联系我 并且分公司的电话也已经打不通 我的疑问： 1.快递员已经进行检查并拍照了 为什么还要让我们的快递再寄到发货地分公司 万一寄的时候里面其他东西又破损了 那么损失由谁来赔偿？ 2.如果我们不催 圆通快递是否会一拖再拖 最终当此事不发生？ 3.学校已经放假 沟通期间我们也向客服说明了发货的东西是从学校寄回家里 自己是发货人也是收件人 并询问客服是否知道寄回的快递地址是揭阳市 客服还表示清楚 那为什么又将破损件寄回学校？ 4.既然一开始就没有赔偿一说 为什么不在我们联系你的第一时间就将事情告知清楚？
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