已分配商家 Apple支持
2021年1月通过网络预约前往苏州中心的苹果直营店维修我的IPAD2(维修编号:R476******),当时受理工程师(工号:231*******)告知电池不耐用可以按照苹果规则以更换以799更换一个新的ipad2,附件有邮件截图为证。告知之后会有邮件或电话告知更换时间,预计1周左右。之后的2周时间内我反复拨打预留的电话+86-400-613****始终没有人接听,拨打苹果400在线工程师也反馈了这个问题,均告知无法联系线下门店。2021年1月16日,再次前往苏州中心苹果直营店,联系售后,被告知我的设备不在维修更换范围内,且态度蛮横,不给消费者任何合理的解释。我从官网上摘取了目前对于我的社保的官方解读,是在保修范围内的,而直营店告知由于没有硬件,无法更换。目前诉求:1、苹果工作人员前后的解释不一致,要求苹果按照之前的承诺规则给予付费更换。2、投诉苹果直营店服务态度问题。
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