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美术宝1对1官方随便回复一句应付差事呢吗？

到现在也没联系我！什么意思呀？不准备解决吗？

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2019年5月27日，第一次缴费，上美术宝1对1的课程，一切都还好，一直到2020年11月2日，课时当时还没用完，大概还有20多节课，本没有续费打算，老师劝说续费，说孩子放假考级啊比较费课时，活动也合适等等，然后就续费了58课时，送8课时，一共66课时和一张300元京东卡，然后按她们要求给孩子报名寒假考级，考级课程已经开始了，登录不进去，考级老师才说必须要用苹果的设备，之前N多天加老师微信就提醒家长APP升级，不跟家长确认设备问题，因为平常上课不要求必须是苹果的，所以导致不能正常上课考级，然后事后生气说退费，我实际续费是58+8课时，合计7489元，这66课时还不包括之前剩余20多课时，跟我说只能退费48节课，退5997.79元，说并且退费其余赠课都要清零，我说那我就只把11月续费退掉，续费的7489减去300京东卡，把7189退给我，扣掉58+8课时，就当没续费，说去找领导商量，一次次一回回的，中途所谓的领导给我打个电话，说因为我续费了，所以她们平常扣课时先扣续费课时，那些赠课先不扣，也就是说，我第一次买课时的那些赠课还没用完，因为我续费了，所以就先扣我续费的新购买课时，多会算账啊！好逻辑啊！老会员越续费越用不上赠课！好多天过去了，跟我说7189可以退给我，剩余课时清零！这不就是骗子嘛，来来回回你们商量什么去了？我最初交费的课时没用完，凭什么你们给私吞了！我现在还有86课时，续费了66课时，扣完我还有20课时没用，这些是我第一次缴费没用完的，发朋友圈介绍朋友上课送的，凭什么不让用？那如果我去年11月份没续费，现在的20课时你们是不是就收回了？如果不续费能用，为什么续费就不能用？什么逻辑？霸王条款吗？就因为老客户相信你们续费了，所以就自己认到霉吗？看看下图说的是人话吗？我退费是退续的费，我续费你只送我8课时，58+8课时一节不少的让你扣去，我占你们什么便宜了？剩余课程是第一次缴费剩下的，凭什么说的那么理直气壮啊？