以此为准：您好，经核实客户转运包裹DD008*********已于2021/2/17退运，单号 00340*********407*** 请知悉，感谢您的支持，祝您生活愉快！

2021/1/28 15:46:47客服已工单回复：您好，很抱歉，由于疫情问题影响，香港对大陆地区居民有入境限制，因此我司有相关公告说明（http://www.transrush.com/Info/NewsDetails.aspx?ID=1769），2月5日起选择我司香港自提模式运输的订单，包裹不做自提上架，将暂放香港分拨仓内，待香港口岸对大陆地区居民开放后将依次送达自提点，截止目前香港口岸仍未开放，后续口岸开放包裹发往自提点时，我们会向您发送提货短信通知，并有官网相关公告，在此之前无法单独单排单一用户的包裹发到自提点呢，请您见谅，包裹保留在中转仓不产生仓储费，谢谢！

2020年12月20日和12月24日我在eBay上购买了两对耳环，寄往转运四方德国转运中心。12月20日购买的物品，12月23日由意大利发货，UPS追踪号1Z76XA316*********显示12月30日送达；12月24日购买的物品由英国发货，Royal Mail International Tracked包裹，编号RN713*****GB显示1月7日送达。两件商品合计价值超过2000元人民币。两件商品都在转运四方做了提前添加包裹的操作，但是始终没有收到入库信息，无法进行后续的付费和转运进国内的操作。12月30日转运中国发布公告称德国仓要关闭，但未向客户点对点发布信息进行提示。当时国外是圣诞节假期，而且看到新闻说德国是在封城，我没有催促。到2021年1月我始终没有收到物流信息更新，并且页面里的两个包裹信息也没有了。目前客服无法明示我的包裹去哪里了，且表示现在仓库关闭只能做退件处理，并且只能退到德国境内。我1月25日开始联系客服寻找其中一件物品的下落，没有收到确定的答复，之后关闭了工单再次提起投诉（转运四方不允许一个物流号同时发起两个客服工单。） 我购买的两件物品发货地点都不是德国，请问如何退往德国境内？需要关闭货仓的情况为何不在客户登录界面内进行提示？为什么在我一再询问物品去向的时候只回答能退件，并且要收取退件费用？ 我的物品是否还在？下一步我如何才能拿到我的物品？我需要一个解释。