黑猫消费者服务平台
自动完成
03-12 21:00:27
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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洞察喵
补充投诉
02-10 17:57:07
懒得跟你们废话，群众眼睛是雪亮的，好好去看看各个论坛平台对你们的评价吧！ 老祖宗交给我们一个道理，得民心者得天下，同样适合企业，如果魅族不知悔改，那么手机业务就算不倒闭也差不多了。
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洞察喵
补充投诉
02-10 15:30:34
仅仅看了一眼就认定是消费者的责任，连基本的拆机检测都没有，果然是够全面呢，“大厂”的检测可真好啊
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洞察喵
补充投诉
02-10 11:23:36
说来说去还是认为是消费者把屏幕弄坏了，仅仅因为一年前边框的小磕碰就颠倒黑白，推脱责任，看来魅族的没落不是没有原因，但凡有一点点诚恳的态度，魅族也不至于成这样。就这还想补偿我200块让我去买魅族17，魅族可真有你的。
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洞察喵
补充投诉
02-09 21:34:39
屏幕并非人为损坏 ，是我在使用中突然变绿 售后人员根本没检测 就只看到边框磨损就认定是人为损坏
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-09 19:57:58
已分配商家 魅族客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-09 19:57:58
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
02-09 18:51:36
本人于2019年9月购买魅族16spro手机，刚买没有几天刮了一下边框，导致有一点小磨损，但并不影响使用。2021年2月6日早上8时，在床上正常玩手机看视频，屏幕突然白屏绿屏，看不到屏幕内容，但是触摸屏幕仍有震动反馈，按照客服要求进行重启等操作，然而并没有什么用，关机也关不了，无奈到魅族线下授权店进行售后，令人气愤的是售后人员只看到了边框的磨损，连对手机最基本的检查都没进行操作，就认定是买家的问题导致屏幕无法显示。无奈又致电魅族官方客服，但客服的话却让我大跌眼镜，照客服的意思就是只要你的手机上有划痕，磕碰或者磨损的情况，都不保修即使你的手机在质保期内，如果按他们这样的话，那我们国家的三包还有什么用，三包政策的本意就是保障消费者的圈权益，但是魅族却对消费者玩文字游戏，公然藐视国家的三包政策，将责任全都推卸给了消费者，打着碎屏险延保的旗号圈钱。之后客服还说现在的手机配件他们也没有，而这一条也违反了三包政策的规定，最令人可恶的是客服仅凭售后拍的手机边框磨损就认定是消费者的过失，真实情况是售后人员没有对我手机检测，仅仅拍照上传给了客服，且我的屏幕内外屏并没有碎，也没有出现漏液浸水等人为现象，为什么魅族厂家不给保修？难道手机得挂脖子上或供起来使用？魅族售后形同虚设，将产品质量问题推卸给消费者，让消费者买单，真是令人唏嘘，我也查阅了网上多个平台的资料，发现魅族的售后早已臭名昭著，各种问题层出不穷，而无一例外的是都将责任推给了消费者，甚至有不少消费者将其告上法庭最终才勉强尽了其应有的责任和义务，难道说以后有个问题我们都要在法庭才能将其解决吗，那这样我们的三包法又有何用，希望此次投诉能够得到有关部门重视，加强对魅族的管理，让消费者的权益能够得到合法合理的保护！！！
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