正义喵
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02-16 13:34:49
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正义喵
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02-14 16:31:22
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-14 16:29:56
已分配商家 闲鱼官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-14 16:29:56
正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-14 16:17:41
2021.2.11晚，闲鱼一买家找我买包。经买家要求要看拉链细节和其余细节，然后我给买家发送了包包拉链视频及整体包身细节的视频和图片，视频为原相机拍摄，买家看过后确认购买。期间我给买家出示了包包检验证明，并跟买家强调过只要是正品包包，售出概不退换。二手物品，本来就有使用痕迹，但买家要看的细节都看过了，也确认无误我才发货的。今天，也就是2021.2.14，买家收到包后，不点确认收货，立刻申请退款。然后闲鱼发来四张图片，说拉链处成色有问题。于是我一再联系买家，买家都不回复。我联系客服，客服说只要我确实跟买家说明了包包情况，也发送了细节照片和视频，那我这边就没有问题。但要等买家处理。客服这边却无法操作。那这是什么逻辑？1、我的包没问题，质量，成色真假都没问题。2、买之前就已经反复跟买家确认过。3、买家收到立刻申请退款，且他近期的退款单高达39比，我强烈怀疑买家有问题，或者是骗子。4、闲鱼处理问题太慢，客服也不处理，那为什么让我一个个人卖家承担这些问题？
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