拼多多自己设置卡券类目限制，核销无法完成，无法退店
机灵喵
发布于 2021年02月20日 12:30
- 17352325152
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 不予退款,退店资金限制,未核销卡券核销
- 退还店铺保证金
- 42000元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-20 13:47:10
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-20 13:47:10
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
02-20 12:30:08
2020年6月份的时候，拼多多平台在其他休闲类目测试增加的新功能“电子凭证”然后下架了本店的商品，却没有给与相应的规则教程，无奈之下只可自行上架。有了卡券，当时却没有卡券核销的窗口。退店之时发现存在未完结电子卡券订单，导致退店流程一直无法完结，且没有告知哪笔订单存在问题，和问题解决时间。 最终客户给与答复是等待卡券自己失效，才退款，但是经网上查验，很多商家的卡券过期了，拼多多也没有给与退款。这些订单有些限制到了最迟2038年。不得不再次电话联系拼多多客服，多次反馈无果，告知只能联系消费者进行核销或者等待时间结束，可问题是，拼多多商家机制，消费者未回复消息前我们无法主动联系，且电话信息等我们商家也无法查看，这种机制下我们怎么去处理呢？现在我请求拼多多给我解决资金限制问题，请尽快帮我解决！！！！！！谢谢。 我从2020年10月份多开始处理此事，拼多多客户只会说耐心等待耐心等待。每一次重新找拼多多商家客服，都还要重新叙述一遍事情的原委。我太难了。 一共约560个卡券未核销，截图一次只能10个，我就不一一截图了。
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