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这个所谓的“客服”说银行没有个性化分期这么一说，我想问一下你的专业知识过关吗？国家出台的政策规定说的算，还是你说的算？后面又跟我说有个性化分期，最长可以申请3年36期，而且必须满足一个条件，就是人去世了！搞笑！我一直都有还款意愿，并且现在的这笔欠款已完全超出我能力范围之内，我无力偿还，多次沟通无果，前面告诉我没有个性化还款业务，后面又说有个性化还款业务！

依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第七十条规定，在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过5年。

本人周忠鑫在2016年办理的交通银行信用卡，在业务员的劝说下申请了交通银行的信用卡一张，当时是秒下的白金卡3.9万，通过两年的使用额度涨至12.8万，在使用的过程中额度又降至6.4万，之前使用信用卡记录一直良好，从未出现逾期现象，就在今年全国疫情爆发，各行各业均受疫情影响受到不同程度损失，本在经营了一家加盟火锅店，同样逃避不了这场来自自然的灾害，就在2020年的11月导致了交通银行信用卡白金卡的逾期，本人甚是痛心，作为交通银行的vip客户，而且以往使用记录良好，因为生意场上的失败，导致直接逾期，本人甚感惋惜，在于客户沟通之时，也表达还款意愿以及所面临的还款压力，客服所作出的回答让本人甚感诧异，软暴力，威胁，恐吓以及软暴力威胁家人朋友，让我甚是费解，我已明确表示目前所面临的经济压力以及还款意愿，所谓的“客服”均表示与他司无关，我必须还款，就连商量的余地都没有，电话沟通了十几次，我也表达了我的经济压力，根据最新的商业银行信用卡管理条例70条规定，持卡人有权申请最高5年60期的免息个性化还款方式，但是贵行的“客服”却告知无此项业务，真没有吗？自己可以去查查商业银行信用卡管理条例第70条，看一看。高额的罚息每天在增长，短短4个月时间，我的罚息高达6000元，拒绝我个性化还款的原因，是不是抓住了我目前无力全额偿还，继续保持高额罚息？贵行心知肚明，我也清清楚楚。欠债还钱，天经地义，但是用此手段催收，到底合不合法又合不合规？难道作为知名企业的交通银行对于客户就是执此态度？软暴力，语言威胁恐吓的催收方式，真的合情合理？我从未拒绝还款，我只是表达目前我所面临的经济问题向贵司表达还款意愿，而贵司的客服表达的是必须马上还款，必须在几点之前，每天电话十几通，已严重影响我的生活与工作，甚至威胁我的亲戚朋友，群发软暴力文件，这是一家知名企业应当行驶的权利吗？我有说我拒绝还款吗？我只是想明确表达我目前的经济压力，而贵司“客服”人员完全置之不顾，哪怕抢银行都必须把所欠款项还清，这让我对交通银行的客户服务理念有了更新的认识，简直是土匪！语言暴力，软文威胁，这是小企业行为，作为知名企业更应该了解客户实际情况，用合法合规的形式进行沟通，而不是暴力，威胁，恐吓！我现在唯一的诉求就是停息挂帐，个性化还款！