黑猫消费者服务平台
自动完成
03-31 10:03:13
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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商家处理中
02-28 14:51:45
已分配商家 走着瞧旅行
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审核通过
02-28 14:51:45
发起投诉
02-28 14:47:52
您好，本人于2021年2月25日通过某微信公众号，在有赞科技平台支持的走着瞧旅行上购买了一份单价599元的云南旅游卡，（购买前并不知情这是旅行定金，拍下后不能退款）购买后看到，必须要求游客年满24岁或有24岁以上的人陪同，因年龄原因，在及时拍下两天后申请退款。联系平台客服却说特价商品不能享有退货退款服务，只能转让或者换地方。如果退款，将按照60%收取违约金。（根据消费者权益保护法规定，对于售出的特价商品依然需要提供三包服务，定金不予退是霸王条款。） 主要是我只是预付定金，并未产生实质性成本，且及时申请了退款服务，在此期间，我并未填写预约表，预定出人日期，和确定出行人员，旅行社也并未为我们预定酒店门票等等，却要求我赔付60%的违约金额。 商家客服无法提供花费成本的证据给我方。且在购买时也并没有签署任何协议书，仅仅只是购买了旅游卡，且并没有收到更没有使用过这张卡，没有参团，不存在对商家造成什么损失，支付如此高昂的手续费，严重侵犯了消费者群益，我表示无法接受，烦请尽快处理，谢谢您！
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