高级客服给电话回访了，问题也了解清楚，明白了问题的存在，可是回复的是：规则就是这样，目前还没有申诉通道。

拨打电话95188联系人工客服了，也是说按退款规则这样的说法，问题就是对现在的规则存在争议，充值有赠送，使用的时候优惠的也是赠送的优惠，现在商家跑路了，退款的时候本金应该全退才是，如果是商家还在，个人原因退卡扣除优惠没有问题，商家跑路了还扣除优惠把赠送的钱扣除消费者的本金给商家那就完全侵犯消费者的权益了

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之前剪发的时候余额付款35元，商家收到25元，现在商家跑路，退款本金要扣之前优惠的101.79元，那这个钱去哪了呢，要返给商家，那商家跑路还多赚钱了。要不返给商家，那属于我们消费者的钱也不应该属于支付宝的盈利吧。商家剪发标价是35元，充值会员优惠等于25元一次，现在商家跑路退款优惠要扣除，等于之前的消费都要35元一次，美团活动才二十多三十一次，那还不如单次消费购买了，还存在500元一年多了干嘛呢。所以说这样的退款规则很有问题，完全偏向与商家，一点不顾消费者利益。要是别有心机的商家搞个充值1000送2000元的活动，标价60元一次，折后也是20元一次，比市场价30元一次还便宜，等客户消费一半以后跑路了，那本金还有500元，使用了优惠1000元，那是不是500-1000元，退款成负数了。所以这样的退款规则一点没有考虑消费者利益，在商家跑路的情况下高级客服请按实际情况处理，而不是一直发送现有的规则告知消费者

在商家充值了500元赠送200元的会员卡，现在会员余额还有344元（本金245.79元 优惠98.21元），现在商家跑路了，会员卡已经不能使用了。现在退卡显示只能退144元，要扣除之前的优惠，等于白充了几百块在里面，还比市场价还贵了。现在是商家跑路原因才退款的，需要扣除之前的优惠损害了我们消费者的利益，这样的退卡规则有问题，请核实处理！联系支付宝客服处理也是按现有的规则，完全偏于商家，现在是商家跑路的原因，现在的退款规则已不符合现在的情况，希望支付宝高级客服给出解决方案。