关于在今日头条购买假货，平台多次拒绝配合的投诉
机灵喵
发布于 2021年03月11日 17:55
- 17352535218
- 抖音短视频
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,申请退款/提现不到账
- 退款,道歉
- 1599元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-17 14:05:08
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，为了更好帮您实时解决问题，请您详细描述遇到的问题，并上传对应的证明资料到今日头条APP-我的-用户反馈-意见反馈处进行在线交流，或致电95152-2号键做电话交流，我们的服务时间是早8:00-晚22:00，欢迎在班时间联络，感谢您的支持和理解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-09 15:54:38
已分配商家 抖音短视频
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-11 18:08:51
已分配商家 今日头条
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-11 18:08:51
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
03-11 17:55:24
我家人于2020年7月17日在今日头条平台的商家“南通高端源头轻奢小店”直播间购买鹅绒被一件，购买金额1599元，今年冬天使用后清洗，发现里面渗出黑色棉花，如图一、二。我便于今日头条进行磋商。具体如下： 一、2月2日三次联系平台客户，要求协助处理，于2月2日晚上10点上传鹅绒被照片，客户称联系商家跟进处理。 二、第一次联系我处说要求剪开鹅绒被并拍视频，我方同意。 三、客服次日反悔称需要专业机构鉴定，并盖公章 四、2月9日客服第三次与我联系，告知我处由于该商品为7月销售产品，虽有质量问题，但平台无法处理。 五、我再次联系客户要求处理，客服于2月22日告知我处将货物退回，地址为江苏省南通市通州区川姜镇川叠路1688号群策仓储抖音联盟部，电话号码为133********，短信截图见第三个附件。 六、我于2月23日将货品使用安能物流寄回，详见附件四。 七、7天后安能物流告知我处，短信提供地址为错误地址，且电话号码无法联系，物流信息如图。 八、我再次联系客服三次，客服不跟进问题，对我被拒收货物避而不谈，且于3月10日再次联系我，告知我必须提供银行卡，身份证等私密信息，我反映可否通过扣款途径退回，客服声称，如果不将私密信息告知他们，他们拒绝退款。 我现在提出合理质疑，今日头条平台在面对货物为假冒伪劣产品的情况下三番五次阻止我为自己的合法权利维权，中途多次变卦，且推诿拒绝我的合法诉求。网购在现如今已非常普遍，但维权却举步维艰。一个泱泱大企业，不仅纵容平台商家售卖假冒伪劣产品，并在消费者多次维权中，事不关己，危害消费者权利！我已退还商品，现要求将该笔款退至原扣款账户
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