黑猫消费者服务平台
自动完成
04-30 13:00:19
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的客户：您好，关于您反馈的套餐扣费事宜，我们已联系您并解释订单疑问了哦，此次建议您等待购票结果，若确实产生费用，我司此次为您特殊操作退订，感谢您对我们工作的理解和支持。同时为了进一步提升我们的服务质量，请您为我们的本次服务评分，祝您生活愉快！
您好，您的问题已经在处理中，我们会有客服人员与您联系，请您保持手机畅通，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-31 11:10:09
已分配商家 智行火车票
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-31 11:10:09
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
03-31 09:56:35
3月27日我定了一张4月2日从深圳北到长沙南的高铁票，其中智行APP推荐开通会员则可以享受一年的无限VIP免费抢票特权，当时正在搞活动，我花了39.10元开通会员后，第一张票确实是直接升级VIP抢票了，后面我又抢4月5日返深圳的票，但是出现了截图中一幕，它的VIP特权只是写着，并没有办法实际使用，要提升VIP抢票需要再每张票支付50元提速费这与不开通会员价格一致，且除了提速费还有优先放票费9.9元，安心抢票服务费40元等各种附加收费，且因为之前宣传会员无限VIP提速抢票的原因，所以在VIP抢票按键中设置需要另收50元作为提速费有故意诱导消费嫌疑，所以第二次我当时被误导，也收了50元提速费，且根据后面试验，如果不进行提速包（会员价格不优惠）提速，那抢票速度与不开会员一致，所以我认为智行火车票APP存在消费欺诈、虚假宣传与不正常履行合约等行为。
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